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护士语言行为规范 基本要求 1.三基三严 三基：基础理论、基本知识、基本技能。 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。 2.三查八对一注意 三查：操作前查、操作中查、操作后查。 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。 注意：用药后反应。 3.三多 多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。 4．四要 ①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。 5.四勤 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 6.四轻 走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。 7.四无 病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。 8.四不 不推、不硬、不冷、不顶。 9.五心 ①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心 10.五定 抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。 11.五个要 ①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁 12.五个零 ①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。 13.五了解 了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。 14.六及时 及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。 15.六不准 不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。 16.七知道 知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。 17.七声 病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。 18.护士长九知道 病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。 19.责任护士十知道 床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。 20.输血三查八对 ⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量 ⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。 21.二严二有 ⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区 ⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签 22.四快一准确 接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确 23.医嘱执行三准确 执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确 24.基础护理两及时一无三统一 （1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时 （2）一无：无护理并发症 （3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡 25.一洁二干净三不乱放 （1）一洁：清洁整齐 （2）二干净：病室、门窗干净 （3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放 26.借用器械备品二有二无 （1）二有：有帐卡、有记录 （2）二无：无损坏、无丢失 二.基本规范 1.形象规范 工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。 2.语言规范 （1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言； （2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言； （3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言； （4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言； （5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言； （6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言； （7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。 3.行为规范 （1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医； （2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上； （3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈； （4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。 4.流程规范 （1）病区交班 由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。 （2）入院接待 起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。 （3）查房规范 责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。 （4）出院处理 责任护