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重庆三峡学院 网络购物与网上创业 课程论文 2012-2013学年第一期 题 目: 网络购物风险初探 院（系） 外语学院 专业年级 2010级英语（师范）2班 学生姓名 XX 学号 2010030242XX 日 期 2012年12月12日 网络购物风险初探 外国语学院 2010级英语师范2班 XX 2010030242XX 摘要：随着信息技术的发展，伴随着电子商务的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方式，正吸引着越来越多的消费者。但是给人们带来方便快捷的同时，也给消费者带来很多烦恼。各种侵犯消费者合法权益的违法行为也随处可见，电子商务正面临着诚信危机。本文就人们网络购物交易中出现的风险，并针对目前存在的风险提出一些对策。 关键词：网络购物 电子商务 诚信 网络风险 时下中国网络购物正日益发展壮大。2011年我国网络购物交易额达到了7825.6亿元，业界预测，2012年我国网上购物交易额预计将破万亿。轻点鼠标来自全国各地的各类商品瞬间呈现也提供给消费者更多选择。但是网络购物也并不是完美无缺的购物方式。因为网络购物的特殊性他仍有很多缺点。根据调查显示消费者最担心的还是网上商品的质量问题在总调查人数中关注产品质量的人数占到了52.78%。可见网上商品的质量将对消费者的消费行为和消费心理起到举足轻重的作用。网络购物的售后不完善也是消费者最为的担心的问题之一，有近四分之一的消费者选择了它。其次是配送费用风险和网上银行安全风险。由此可见中国当前的网络购物仍存在较多的风险和问题。 网络购物中存在的风险 一.交易主体的诚信风险。在信息不对称的情况下，买卖双方在交易的过程中都可能存在不诚信的行为。对于卖方来说，可能不会保质保量的按时发货，更有可能出示一些很诱人的广告，设计陷阱达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。对于买家来说，在购物时，选择信用卡支付时，可能会有恶意透支信用卡的行为。 二.商品质量风险。在网络购物时，不能像现实生活中那样对所购商品进行实际的选择，鉴别，查验。消费者只能根据提供的尺码和图片以及描述来选择商品。而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。购买者很难把握商品的真实情况，不少商家利用这一特点恶意出售与网上商品宣传不符的伪劣商品。结果是消费者在网上购买商品时感到非常满意，而消费者在收到商品或者服务时，可能发现平拍或规格跟自己的期望不符，这就会使消费者很难对商品的质量产生信赖感。 三.网络购物的支付风险。网络购物改变了传统的面对面的交易方式，可以采取网上结算。通过信用卡或汇款的方式实现。在“先汇款后发货”的交易方式中，消费者可能钱财两空，而通过第三方支付平台，在使用银行卡的交易过程中，消费者在交易时提供的银行卡资料货其他财务资料可能在传递的过程中被不法分子截取。 四.商品物流配送的风险。作为网上购物众多环节中的一环，物流成功配送是交易成功的重要保证。许多网络购物者常常抱怨，他们所购买的商品不能及时到达，有的在配送过程中还会有损坏的风险。物流配送的风险会损坏商家的信誉，很难让消费者满。 五.网络购物的商品售后风险。在网络交易中，由于种种原因，对，买到的商品不满意想要退货时。网络消费者会从自己的利益出发，在商品出售后以很多理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。无法和商家面对面的沟通，发生争议时很难求证，引起一些购物纠纷，严重影响网络购物的推广。 六.消费观念风险。多数消费者都有“网络购物强迫症”顾名思义，就是逛商场相中某样东西后，并不急于购买，而是记下品牌和货号到网上查查，看价格能不能更便宜些；从一家网店逛到另一家网店，没完没了地比对同类商品的价格；为了凑够一定数额的商品免去快递费用，而买了一堆自己不需要的东西；一旦拍下自己喜欢的商品后，每隔几个小时就上网搜索货物的快递流程，在等待货物的过程中每天都坐立难安。或是上网后一点要网购一下才安心的行为！这是现代网购人具有的毛病，这不仅仅是一种习惯。一年下来，别看一件商品，但堆积下来却值不少钱，在收入当中占了很大的比例。不停地逛网上商店、不停地买东西、不买就难受……虽然很多人认识到了这个问题，也抱怨自己网购成瘾，但要真正纠正却很难。专家分析，有个别人买东西买到完全依靠网络世界，不愿与外界接触。到了这种程度，已经不是单纯地功能使用的依赖，而是沉溺症的征兆了。 网购风险应对策略 一.加强网络诚信监督和管理。寻找对方主题，因为大部分的商家都是匿名的，消费者在发现自己上当受骗时，往往无法追究商家究竟是何人，也不知道找谁请求赔偿，商家一般都是虚拟名字。面对