(售后人员岗位任职条件和工作职责.docVIP

众泰汽车服务店售后人员任职要求及岗位职责 人员 任职要求 岗位职责 服务总监 1、具有大专及以上学历； 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验； 3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神； 4、熟练使用OFFICE办公软件。 1、严格按照众泰汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与众泰汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设； 2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务； 3、审核、签发向众泰汽车相关部门发送的相关报表及文件； 4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责； 5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 （CSI）成绩的稳步提高； 6、组织协调各部门完成众泰汽车所布置或委托进行的各项工作及活动； 7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为； 8、保持众泰汽车相关部门通畅的交流与沟通； 9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划； 10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核。 11、对6S管理负责； 12、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工作。 服务经理 1、具有大专及以上学历； 2、有三年以上汽车维修行业相关经验； 3、具有丰富的管理经验及较好的组织协调能力和指挥能力； 4、会熟练使用OFFICE办公软件。 1、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作； 2、对业务接待人员和索赔员进行考核； 3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理； 4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系； 5、严格按照众泰汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作； 6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进； 7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务标准； 8、做好业务统计分析工作，定期按时填写众泰汽车所要求的各项报表； 9、全面协调各部门开展众泰汽车相关的各项工作及活动； 10、负责落实服务店的日常业务培训的计划、安排、执行、总结工作； 11、负责6S管理； 13、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工作。 6S主管 1、具有大专及以上学历； 2、有三年以上汽车维修方面或相关经验； 3、具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力； 4、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件。 1、组织制定公司推行6S管理的目标、方针及可行性计划； 2、组织人员定期举办6S管理培训，制定可行的奖惩措施； 3、主导服务店6S管理活动的展开，负责划分各部门6S管理区域； 4、督导各部门6S改善活动在期限内完成，并负责组织对6S改善活动进行检讨、总结； 5、定期检讨及推动6S活动的改善与维持； 6、实施《众泰汽车服务店6S管理办法》并进行考核检查； 7、配合众泰汽车进行6S管理推广活动。 接待主管 1、具有大专及以上学历； 2、五官端正，亲和力强； 3、很强的与人沟通交谈的能力； 4、有两年以上汽车行业服务经验。 1、管理协调业务接待工作，对业务人员进行定期的培训考核；及时热诚地接待顾客，处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问； 2、对顾客满意度的改进进行现场的跟踪了解并保证提高； 3、负责投诉处理工作接待及跟进； 4、向顾客传达众泰汽车的服务宗旨，宣传和解释众泰汽车的各项活动； 5、配合服务经理协调各部门全面开展众泰汽车各项活动。 业务接待 1、具有中专及以上学历； 2、二年以上汽车维修或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力； 3、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件； 4、具备较强的沟通能力和亲和力； 1、向顾客传达众泰汽车服务宗旨； 2、负责对顾客车辆的故障初步诊断； 3、负责投诉处理工作接待及跟进； 4、严格按照众泰汽车服务流程进行业务操作； 5、负责精品饰品的销售。 索赔员 1、具有中专及以上的学历； 2、具备二年以上的汽车维修或相关经验，有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力； 3、坚持原则，能严格按众泰汽车保修规范及程序处理索赔业务； 4、较强的沟通能力； 熟悉电脑操作，能熟练使用OFFICE常用办公软件； 5、经过众泰汽车索赔业务培训认证； 1、熟悉众泰汽车保修规范； 2、认真检查索赔配件，做出质量鉴定； 3、按照众泰汽车保修规范办理索赔申请及相应索赔事务； 4、主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面信息； 5、积极向顾客宣传众泰汽车保修规范； 6、积极主动的协助业务接待对维修的车辆索赔进行鉴定，保证索赔的准确性； 7、客观真实地开展索赔工作，不得弄虚作假； 8、定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 9、在众泰汽车开展技术活动时，负责统计和传递相关信息； 10、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工作。 车