2G业务培训教材.ppt

移网业务服务查询方式 10010、10011、10012：客服、话费查询、业务办理、缴费卡充值 101901：查费直通车，用户本机拨打101901之后，系统以短信方式告知用户当前费用情况。 WAP营业厅：用户开通GPRS业务通过主页登录掌中宽带“网上营业厅”可查询当前话费、用户资料、服务套餐等。 短信营业厅：用户可以通过发送短信代码到“10010”可实现开通、关闭、查询、变更相关业务及信息。 网上营业厅： （总部）：目前只能实现查询功能—话费、用户资料、详单、积分查询，可通过用户本机密码和随机密码实现登录。 （省分）：除能实现业务查询外，支持目前正在开展的促销活动的网上办理。 （一）如意通—我把郑州带回家业务 * * 2G移网产品资料综述 2011.05.16 一、产品基本构成体系 二、品牌业务特点及目标人群 三、分品牌业务介绍 四、近期促销活动 目 录 新势力 世界风 如意通 三大品牌 连通世界 赢在中国 百变生活 由我联通 亲近你我 大家联通 三、2G业务产品构成体系 品牌管理 三级结构 品牌管理 子品牌管理 套餐管理 一、产品基本构成体系 二、品牌业务特点及目标人群 三、分品牌业务介绍 四、近期促销活动 目 录 品牌标识 大众品牌 慈善基金 时尚品牌 门户网站 航空公司 电脑公司 品牌联盟 亲切的品牌形象 方便的客户选择 实惠的资费标准 阳光的品牌形象 精彩的增值业务 创新的客户体验 尊贵的品牌形象 领先的业务享受 个性贴心的服务 品牌内涵 物超所值 精彩体验 尊贵享受 核心价值 如意通，大家连通 百变生活，由我连通 世界风，时刻连通 品牌口号 方便 实惠 亲切 阳光 新锐 创新 尊贵 品位 自信 品牌定位 普通大众，包括城镇普通工薪阶层、流动打工人口、县乡市场和特殊群体等 15－25岁的学生人群和工作三年以内的年青人 中高端客户，包括政府官员、中高层管理者、销售经理、私营业主、文体明星等 目标人群 如意通 新势力 世界风 品牌名称 （一）2G品牌分类（1/2） 综合性优惠，本地被叫全免，可自由定制市话包、长途包、商旅包、短信包、彩信包、GPRS流量包，实现随意自由组合优惠 市话集中需求较多，有多种其它需求的本地用户市场 本地用户 156套餐 包内包省内所有主叫（含国内长途），超出后0.39元/分钟，省内被叫免费，最高288元包2800分钟 省内漫游通话需求较多的中高端市场 省内漫游用户 漫游王系列套餐 产品卖点 针对市场 目标用户 产品名称 （二）世界风品牌产品 县区市场 县区市场 本地市场 针对市场 入网免月租，区内闲时通话费用低 消费状况不稳定的用户群 （县区） 如意通吉祥卡B套餐08版 资费简单，无月租，全单向，长途资费低 县区本地常住人群，有固定额度消费水平的用户 如意通吉祥B13套餐 终身无月租、被叫全单向，最低消费较低 本地常住用户，有固定额度消费水平的用户 如意通畅听A 产品卖点 目标用户 产品名称 （三）如意通品牌产品 校园小区内长市合一0.1元/分钟； 全天20小时超长闲时； 16元包250条短信(含来电显示）； 或16元包150条短信与120M GPRS通信费 手机上网、短信、市话综合需求较多的用户 新势力16元UNI套餐09版A 初高中生；中专学生；高校学生；社会年轻人群体等 短信、市话需求较多的用户 新势力16元短信套餐09版A 产品卖点 针对市场 目标用户 产品名称 （四）新势力品牌产品 一、产品基本构成体系 二、品牌业务特点及目标人群 三、分品牌业务介绍 四、近期促销活动 目 录 58元包省内所有主叫280分钟（含国内长途），折合0.207/分钟, 超出后0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显 漫游王58元套餐 288元包省内所有主叫2800分钟（含国内长途），折合0.10/分钟, 超出后0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显 漫游王288元套餐 218元包省内所有主叫1800分钟（含国内长途），折合0.12/分钟,超出后0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显 漫游王218元套餐 168元包省内所有主叫1280分钟（含国内长途），折合0.13/分钟,超出后0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显 漫游王168元套餐 128元包省内所有主叫900分钟（含国内长途），折合0.14/分钟,超出后0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显 漫游王128元套餐 全省一个价，被叫全免，全省无漫游、无长途，特别适合省内漫游较多，通话量较大的用户，最低主叫优惠折合每分钟0.1元 88元包省内所有主叫550分钟（含国内长途），折合0.16/分钟, 超出后0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显 漫游王88元套餐 产品卖点 资费内容 套餐名称 （一）世界风—漫游王系