(天津联通线路维护中心员工绩效考核的研究.docVIP

天津联通线路维护中心员工绩效考核的研究 绪论 天津联通线路维护中心员工绩效考核的背景和意义 天津联通作为天津地区重要的电信运营商之一，为天津地区电信事业的发展做出了巨大贡献，为天津地区现代电信事业的发展提供了基本的网络资源。但同全国各地电信事业的发展状况一样，本地区电信市场竞争日益激烈，各大通信运营商在天津地区争夺市场的战争硝烟弥漫，虽然天津联通有雄厚的网络资源覆盖的优势，但面对如此的市场环境，要想确保本公司的不断发展壮大，不仅需要公司细分市场，根据不同客户的需求制定不同的营销策略，同时更需要公司做好内部的管理工作，确保公司的整体运营有良好的内部环境。笔者根据多年的工作经验，认识到一个公司的科学合理的组织管理对企业的发展和成长至关重要，尤其是做好公司的绩效管理工作，对于提高员工工作的积极性、主动性，促进员工绩效的进一步提高、促进公司整体业绩的提高具有重要的意义。自天津联通实施股份制改革以来，天津联通线路维护中心就开始采用现代企业制度进行公司的管理，其中绩效考核方法——KPI关键业绩指标法对员工的绩效进行考核，取得了很大的成绩，中心整体业绩持续上升，员工个体业绩不断提高。几年来，中心KPI关键业绩指标法几经调整，有了很大进步，但仍然存在着一些问题，这些问题的存在导致员工工作的积极性、主动性不高，使绩效考核工作在很大程度上流于形式。尤其是作为本中心一线员工的线路维护人员承担着线路维护的重要职责，做好线路维护人员的绩效考核工作意义重大。为此，笔者根据多年的实际工作经验，对本中心线路维护人员的绩效考核工作进行详尽的分析，力图找出存在的问题，并提出新的绩效考核方案，以期对本中心的绩效改革有积极的促进作用。 一、绩效考核概述 在对本中心绩效考核情况进行分析之前，先让我们了解一下什么是绩效考核以及绩效考核的方法、流程等基本要素。 1. 绩效考核定义及意义 绩效考核是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是现代组织不可或缺的管理工具。绩效考核通常也称为绩效考评或绩效评价，是针对组织中每个员工在工作上的行为和效果，应用科学的原理，通过各种定性和定量的方法，对其行为的实际效果及对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。也就是在员工工作一段时间或工作完成之后，对照绩效标准应用科学的方法和原理对其职责履行情况、个人成长情况等所作的评价，以促进员工绩效的不断改进和完善，最终达到组织和员工“双赢”的局面。 美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考核可以达到以下八个方面的目的：（1）为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；（2）组织对员工的绩效考评的反馈；（3）对员工和团队对组织的贡献进行评估；（4）为员工的薪酬决策提供依据；（5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估；（6）了解员工和团队的培训和教育的需要；（7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估；（8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。 因此，做好绩效考核工作意义重大。有效的绩效考核，不仅能发挥人力资源最大效能，调动其积极性，发挥其创造力，更可使组织具有运行活力，整体工作绩效得到改善和提升，进而使优者得其位，劣者有压力并形成向上动力，最终使企业目标在优化的人力资源作用下得以顺利实现，这正是绩效考核的根本目的所在。 2. 绩效考核方法的简单介绍 绩效考核方法种类繁多，各有各的优缺点和应用范围，本文主要针对本中心员工现行的绩效考核办法以及一些建议采用的考核方法作一简单介绍。 关键事件法（Key Performance Indicator，KPI）： KPI考核是通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系，即那些导致工作成功或失败的有效行为或无效行为，并以此为基础进行绩效考核的方法。 强制分布法也称硬性分布法，假设员工的工作行为和工作绩效成正态分布，按此规律，将被考核的员工强制分配到优、良、常、可、劣等级中，并为各个等级设置一定的百分比，如10%、20%、40%、20%、10%。此种方法克服了平均主义，但难以具体比较差别，并且如果员工能力成偏态分布，此种方法就具有很大的局限性。 360度反馈（360°Feedback）。360度反馈也称全视角反馈，是被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行评价，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。 3. 绩效考核指标体体系的简单介绍 绩效考核指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。绩效考核指标的设置应当注意以下几个问题： （1）绩效指标应当实际、具体。实际就是说绩效指标应当根据员工的工作内容来确定。具体就是要明确指出到底是考核什么内容，不能过于笼统，否则考核主体就无法进