管理学知识点教材.doc

第一章 管理与工作者 管理定义：管理是指组织在一定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等各项职能，以人为中心的组织资源与其他，以有效实现组织目标的过程。管理工作是追求效率和效果的统一。 管理职能：管理过程中的要素或基本步骤/手段。包括：计划、组织、领导、控制。 管理学特点：1.综合性、不精确性 2.管理学是一门实践性很强的应用科学 3.管理学是一门发 展中的科学 4.管理是科学性与艺术性的统一，管理学既是一门科学，又是一门艺术. 管理者的分类： 高层管理者——决策层；中层管理者——执行层；基层管理者——作业层 一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。 职权：组织成员为了达到组织目标而拥有的展开工作或指挥他人行动的权力，管理 者的权力来源于上级的授予。①与特定职权相联系②法定权：来自于上级的授予 领导责任：1.对本部门主要职能的运作效果负责2.对自己分管部门或分管工作的最终有效负责3.对下属人员的工作行为负责 4.对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 亨利·明茨伯格的管理者角色理论(10种): 人际关系方面：名义首脑，领导者，联络者 信息传递方面：监听者，传播者，发言人 决策制定方面：企业家，理论驾驭者，资源分配者，谈判者 第二章 科学管理思想与理论的演进 ☆泰勒（科学管理之父） 实验： 1.跑表实验：①工作日写实 ②测时 2.铁铲实验：工资标准化研究 3.搬运铁块实验：动作标准化 科学管理理论的要点： 科学管理的核心是提高生产效率 管理的科学性：①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④有差别的计件工资制⑤管理人员的专业化 ⑥例外管理原则 重视协调与合作 科学管理理论的评析： 主要贡献：①将科学引进了管理领域，创立了具体的一套科学管理方法代替单凭个人经验进行作业和管理 ②大大提高了生产效率，推动了生产的发展 ③管理职能与执行职能分离，企业中开始有人专门从事管理工作。 缺陷：①把工人看作“经济人”，认为工人的主要动机是经济的 ②仅重视技术因素，不重视人群社会的因素 ③解决了局部管理的问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 ◎法约尔（现代经营管理之父 过程流派的创始人） 六种企业活动： 技术活动 2.商业活动 3.财务活动 4.安全活动 5.会计活动 6.管理活动 管理的原则： 劳动分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.人员的报酬 8.集中 9.等级制度（跳板理论P36） 10.秩序11.公平 12.人员的稳定 13.首创的精神 14.人员的团结 “一般管理理论”要点： 区分了经营与管理的不同 提出管理的14条原则 提出管理的五大职能：计划 组织 指挥 协调 控制 一般管理理论的评析： 主要贡献：①对管理的五大职能的分析为管理职能提供了一套科学的理论构架 强调管理的一般性，关注于整个组织，把科学管理提高到了一个新的高度 法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍是正确的 缺陷：①管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理工作无法遵守 ②忽视了对人性的研究，仍将人统称为“经济人”，“机器人” ③过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响 马克思·韦伯（古典组织管理之父） 官僚组织结构的特征概要： 劳动分工 权力等级 正式选拔 规章制度 非人格化 职业导向 评价： 主要贡献：①稳定、高效，至今仍是许多大型组织的设计样板 ②这一理论也是对泰勒，法约尔理论的一种重要补充，是科学管理思想的重要组成部分 缺陷：①过分强调组织形式的作用，忽视了组织成员相互交往的关系和感情的作用，使人与人之间的关系趋向淡薄 ②过分重视成文的法律制度，用死板的规章制度处理一切生动的事物，必然限制成员的创造性，主动性，并易造成上下之间的敌对情绪，从而难以高效达到组织的目的 行为管理理论（20世纪20到40年代） 基本观点：①推翻了古典理论关于“经济人”的假设②认为管理中最积极、最活跃的因素——人（社会人），强调管理的重点是理解人的行为 代表人物：早期：梅奥 后期：马斯洛、麦格雷戈 梅奥 霍桑试验：第一阶段：照明实验（1924.11~1927.4） 第二阶段：福利实验（1927.4~1929.6） 第三阶段：大规模访谈（1928~1931） 第四阶段：群体实验（1931~1932） 结论（梅奥人际关系学说内容）： 1.职工是“社会人”，不是经济人 2.满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产效率的关键 3.企业中存在非正式组织，群体规范控制着每个工人的产出 4.金钱不决定产出的唯一因素，群