新·中西医结合医院管理升级规划书.docVIP

宿迁中西医结合医院 人力资源管理咨询项目计划书 提供：卓群企业管理顾问有限公司 2014年8月 宿迁中西医结合医院 人力资源管理咨询项目计划书 项目背景介绍 医院人力资源管理现状分析 民营医院作为我国医疗体系的组成部分，在医疗服务中正在发挥越来越重要的作用 。民营医院的不断发展，也促使其自身管理水平要求不断提高。人力资源管理作为医院管理的重要部分，一直是民营医院发展瓶颈，困绕着医院投资者和管理者。根据我们对宿迁中西医结合医院的调研情况，对民营医院人力资源管理中存在的问题进行浅要分析。 公司现状分析 公司基本情况说明 宿迁中西医结合医院综合性民营医院，医院占地近约3000平方米，开设病床100余张，是医疗保险定点单位、农村合作医疗定点单位。医院现有员工约60余人，该院经营主要特色为中医世家，父亲是老中医，很多病人都是以父亲精湛医术慕名而来。公司刚搬迁新址2月左右，目前正准备申请二甲资质，需要提升本院综合服务软实力水平；为创建二甲医院及未来发展壮大提供保障基础。吴总困惑： 目前存在的问题就是护士的主动性不够，不能主动的位病患提供周到礼貌的服务，整体工作态度比较冷淡，生硬，不够主动，如医生沟通不到位，导致病人投诉找医院的问题。其次是护理人员言语不到位，病人生气造成矛盾。即使当时和病人解释，但是解释的方法不对。如：住院部，护士人员对病人及家属要热情，语气温和。领导传达工作旨意得不到有效快速的解决，医护人员在工作中不能很好的提供高品质的服务给前来看病的患者，导致医院的整体服务形象、品牌得不到很好的提升，不能树立良好的口碑，客户对医院的整体评价满意度不高，医患关系紧张。目前公司内部管理流程、制度、体系没有设立管理人员专门负责建立、执行，都是吴总亲自主抓，在实施过程中遇到很多阻力：一是医护人员岗位市场竞争大，招聘难，难管理。很多老员工（医护人员）因工作太久造成工作我行我素自以为是，不服从管理，以此来对抗老板；二是医护人员服务意识欠缺，对患者的整体服务规范意识欠缺，造成患者对医院整体的不认可，形成不了医院良好的对外形象；管理制度缺失与管理部门编制不到位，任何事情院长都是一把抓是致使医院部分管理制度实施不下去的主要问题。制定合理的管理流程体系，完善医护人员管理现状，提高医院管理服务水平是吴总目前急需解决重要工作。 调研诊断分析 通过对该院人力资源管理状况进行调研，发现存在以下问题： 缺少以医院战略管理为导向的人力资源规划 企业的愿景和使命不清晰，目标管理体系不健全 企业领导人有着很好的、富有前瞻性的设想，可是没有相应的组织架构支撑设想的实现。现有各部门也没有把设想转化为具体的行动措施，导致发展规划始终停留在“设想”阶段，难以形成切实可行的落地操作方案；没有清晰的愿景和使命，企业发展就失去了发展的动力和方向，也不能发挥凝聚人心、形成合力的作用，难以达到“上下同欲”的效果。企业的目标没有清晰、完整的设定，更没有逐级的分解到各部门、各岗位，导致公司多数员工虽然对企业未来的发展有信心，但是对如何更快更好的发展感到迷茫，没有明确的目标和方向。 医院人力资源规划是指为了实施医院的发展战略，完成医院的经营管理目标，根据医院内部人员需求和外部人员供给等因素的变化，制定适宜的政策和措施，实现医院人力资源的合理配置的总体纲要，人力资源规划应以医院发展战略为导向。在调研的过程中了解到，该医院未制定与医院发展战略相适应的人力资源规划。医院要提升核心竞争力，加强竞争优势，无论是专科设置，医疗、护理、医技及其他相应人才的配备，还是现有人员的业务能力、管理能力的提升，都需要提出相应的规划和要求。没有相应的人力资源规划和切实可行的措施计划，医院人才的获取、员工的教育培训以及人才的调配、使用，必然是走一步看一步，不利于目标的按时完成。 2.医院组织结构设置不合理 医院组织平台的科学构建，是医院战略规划贯彻实施的重要前提和保障。在调研中，我们了解到医院职能管理科室设置与医院发展不适应。 3.医院部门及岗位缺失、职责不清晰 通过调研了解到，该院存在严重的部门及岗位职责不清晰的情况，流程规范不明。通过现场访谈，医护人员对主动服务意识、规范提供服务能力认同，但是由于工作的时间、公司的福利待遇等问题的因素不能达到自身满意度，导致员工整体工作积极性、主动性、执行力不高的原因之一。 另外，由于医院未进行工作分析，没有编制岗位说明书，对每个岗位缺乏清晰的职责描述与任职资格界定。因此，造成有些岗位人、岗匹配不佳，有些岗位职责不清，沟通渠道不明，