如何进行人际沟通和训练？- .doc

如何进行人际沟通和训练？ 沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 　　1、人际沟通描述 　　沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 　　比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 　　沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 　　有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 　　2、沟通的四项重视 　　提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 　　重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 　　只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 　　重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。 　　正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。 　　3、沟通十项注意 　　沟通前先澄清概念和相关事项。 　　检查沟通的真正目的是否清晰。 　　考虑沟通时的各种环境情况。 　　沟通内容应尽量取得他人的意见。 　　沟通时应注意内容和语调。 　　尽可能传送有效的信息。 　　应有必要的反馈跟踪与催促。 　　不仅着眼于现在，还应着眼于明天。 　　应该尽可能做到言出必行。 　　应该不遗余力地成为一个“好听众”。 　　4、沟通十项训练 　　沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。 　　审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。 　　考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。 　　可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。 　　关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。 　　当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。 　　跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。 　　为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。 　　行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。 　　不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。 　　5、沟通十项评估 　　能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。 　　能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。 　　及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。 　　日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。 　　担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。 　　让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。 　　善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。 　　以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。 　　经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营