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目录 2、服务活动要素 3、CIS企业识别系统 VI视觉识别系统 ~华荣标志 ~ 制服、包装用品地板砖、灯光，都与标准色相映衬 4、顾客价值 5、存在的不足 华荣自选商店（电科店）服务营销分析 1 1、华荣自选商店（电科店）简介 2、服务活动要素 3、CIS企业识别系统 4、华荣自选商店服务的顾客价值 5、存在的不足及措施 1、华荣自选商店（电科店）简介 2 华荣（电科店）位于桂林电子科技大学金鸡岭校区正大门对面，2012年7月下旬开店，自开店以来以货品齐全、新颖、保证质量，购物环境舒适、轻松、服务热情，赢得了广大同学老师们的认可和喜爱。 消费者分析 消费需求 消费心理 购买能力 信息渠道 生活习惯 3 4 人员服务 商品促销 商品定价 商品采购 与存货 商品陈列 商品规划 商店设计 商店选址 组织系统 设计 企业战略 规划 活动各要素 要素 MI理念识别系统 企业战略 服务宗旨 BI行为识别系统 员工行为 对外行为 MI BI VI 5 5 顾客满意第一，营业利润第二 员工行为： 仪表规范； 乐观、向上、积极、愉悦，给人亲切随和的感觉； 业务熟练，收银服务迅速准确； 零干扰服务； 对外行为： 橱窗POP广告 便民服务如，手机充值，手机支付；销售上网卡、游戏点数卡及网站点数卡等； 电影票、各类演唱会、展览会及讲座门票的销售；提供电子购物券等。 7/2