大学电信调研教材.ppt

4、被调查者现使用通讯卡办理方式 （二）、交叉分析1、以性别为自变量对学生办卡种类、时间、方式进行分析， a、统计分析可知，男生与女生分别在各类卡的选择上比例无太大差别。性别对于选择卡类没有较大影响。 2、以年级为自变量，对学生办卡种类、时间、方式进行分析 a、由图可得，电信在大一时用户占比率超出移动较多，而大二学生电信使用量却低于移动13.17%,到大三学生，电信使用比率又回升超过移动。联通使用比率在全校来说较少。 b、分析可得，年级越高，学生换卡频率越高，受商家促销活动的影响越大。而第一新生办卡的比率一直较大，所以新生入学时是品牌宣传推广以及扩大忠诚顾客群很好的时机之一。 c、分析可得，录取通知书夹寄的卡使用周期较长，从大一到大三，所占比率变化幅度较小。而路边摊位的卡缺随年级增长，所占比率下降。营业厅销售的卡在高年级所占比率较大。代理网点的客户一直比较稳定。 a、 （1）电信卡的使用者办卡时间超过一半为大一入学时，新学期开学办理新卡的学生也占到了15.86%，电信商家搞活动时对学生的吸引力也只占到了5.52%。 （2）入学之前使用移动的学生就已占到了14.97%的比率，较较电信和联通都高。大一入学时办卡的学生是其他时间最多的。而新学期开学办卡人数也较多。 （3）联通办卡的时间变化幅度相对较小，但也是大一入学时占到最高比率，而新学期开学和平时想换卡时办理新卡的学生却较电信和联通高出许多，说明联通的客户持卡周期总体较短。 2、翼卡通哪些方面是学生最喜欢的 （1）超过50%的同学认为在翼卡通消费中，打水、餐厅消费最受欢迎，如上食堂就餐再也不必与现金接触，干净卫生、轻松便捷（2）34.55%的学生认为校园超市购物为部分同学带来了方便（3）只有6.31%的同学认为翼卡通可以应用于门禁认证，在访谈中发现，门禁虽可以限制外来人员的出入，但是基于现状，于学生而言出入相对麻烦，且由于宿舍楼出入人员较多，而楼管人数相对过少，不利于有效管理。 问题： 1、业务活动方面 就问卷结果进行分析发现，有61.46%的电信用户是在大一入学时就统一办理了电信卡，而大二、大三的使用量就有所下降。在于移动、联通相比较来说，电信客户的换卡频率是最小的，其中有很大一部分学生是因为话费便宜且与翼迅宽带绑定才一直使用电信卡。其中有33.89%的学生认为电信收费不清晰，常常恶意扣费。37.87%的学生反映电信的优惠活动少，可选套餐业务较少，只是推出了校园套餐，学生没有可以选择或变更套餐的概念，电信没有给学生充分选择的余地。这也侧面反映出了电信营业厅业务介绍不到位。 2、手机原因 大部分学生认为营业厅提供手机样式过于一般，功能种类较少。 （一）电信在销售及宣传活动中的问题 榆林学院电信通讯市场调研报告 ——10市场调研小组 目录 调查的展开 调查的实施 调查结果及分析 发现的问题及对策 综述 随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。 以榆林学院为例，中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商在榆林学院通信市场中各占一定市场份额，竞争激烈。中国电信虽市场份额较大，但存在客户流失现象。 （一）调查背景 3 中国电信顾客满意度调查的核心是确定其产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求，运用市场营销知识，从大学生在榆林学院通