(打造高绩效团队-上传.docVIP

要把客户当亲人 在写这篇演讲稿的时候，我将《打造高绩效团队》这本书又翻了翻，当看到里面有个案例叫“跑来跑去的病人”时，不禁引起了共鸣，是啊，没有人喜欢到我们的医院看病，且不说医生护士的诊疗技术和态度，最让人受不了的是那个流程。记得前年的时候，我有一段时间，每天早上起来，晚上躺下的时候都只能慢动作，稍微快些，就会感觉天旋地转，于是决定到医院检查一下。 早上八点半多我来到了医院，一看一楼大厅里已布满了人。到预检处拿好内科的牌子后，加入到排队挂号的行列中。就像书中写的一样，一楼挂好号后，跑到四楼排队看病，又跑到一楼去排队交化验费，再跑到二楼去化验，到三楼去拍片子，复又跑到四楼去让医生开药，再跑到一楼去排队交药费，再排队拿药，永远都是这样跑来跑去，还要在一大堆人的长队里等待半天，本已虚弱的身体更加疲惫不堪。所以，医院很让人难受，因为有无穷无尽的等待，无穷无尽的楼上楼下。其实，这只是个流程的事，把流程改善一下，这个问题就解决了，但是医院里的有关人员根本就没有去思考、去改善。 说起医院，又让我想起一个与之有关的事情。有次，我们几个女同志谈起生小孩的事，其中一个就说了，哎哟，这个生孩子太疼了，加镇痛泵也没用，她就忍不住叫，谁知那护士很严厉地对她说，叫什么叫啊，没生过小孩啊，当时，她就很委屈的哭了，心想，本来就是第一次嘛。 其实，这两个实例，我们不能单纯的说医院不好或是护士不好。我想，是因为他们天天面对这样一个环境，已经习惯了。对他们来说，天天面对的是病人羸弱的身躯，痛苦的表情，也许刚开始时内心也是充满了同情，但时间久了，就习以为常，甚至是麻木了。这就让我想起一句话，“我们要把客户当亲人，如果他们是你的兄弟姐妹，你会怎么样”。 是啊如果他们是你的亲人，那么流程也好，态度也罢，都是很容易解决的了。 打开高考作文思路的六把金钥匙不少同学拿到作文题,常常大脑中一片空白,什么也想不起来.这是没有打开作文思路 所致. 其实, 只要我们讲究方法, 审题立意关也就自然容易攻克, 写作材料也就会纷至沓来, 如此,又怎么会写不好作文呢? 这里,我送给大家迅速打开作文思路的六把金钥匙.为说明这些方法的适用性,我结合 过去的高考题作一解说. 一,置换法 1.如果所给的作文题目, 话题或材料是借喻性质的, 那么这时就可使用本体去置换喻体. 如山东高考作文题: 请以春来草自青为话题,写一篇不少于 800 字的文章. 要求:①自拟题目.②自定立意.③除诗歌外,文体不限.④文体特征鲜明. 命题人给了我们比喻的喻体,本体呢,思考可知道春的本体可以是信心,可以是毅 力,可以是机遇,也可以是改革,是友谊,是爱心,是互助,是合作,是诚信,等等. 草 自青的本体可以是欣欣向荣的局面,可以是辉煌的成功,也可以是双赢的结果,等等.我 们展开联想,用一个又一个的本体去置换喻体,写什么的问题也就立马解决了. 2.如果所给的作文题目或话题中的相关词语具有多义性,那么这时可用具有单一语义的 词语置换具有多义的词语.例如重庆高考作文题: 《现代汉语词典》对自然的释义有:①自然界.②自由发展;不经人力干预.③不 勉强;不局促;不呆板.…… 请以在自然中生活为题目,写一篇文章. 要求:①立意自定;②除诗歌外,文体不限;③不少于 800 字;④不要套作,不得抄袭. 以在自然中生活为题目, 自然怎么理解?这是立意的关键.命题人想我们之所 想,给了我们三个义项进行诠释.我们只要用其中的一个义项去置换自然 ,那么也就容 易迅速立意,打开思路.如果自然是指自然界,那么在自然中生活 ,也就是在自然 界中生活,这样我们可以谈环保等.如果自然是指自由发展,不经人力干预,那么在 自然中生活 ,也就是在自由发展中生活,这样我们可以谈教育中的张扬,发展个性等.如 果自然是指不勉强,不局促,不呆板,那么该如何理解呢?我们可以通过造句的方式来 看一看:态度很自然;他是初次演出,但演得挺自然.这么说来, 在自然中生活 ,也就是 大大方方, 也就是凡事能够深入进去融入其中. 明白了这些, 我们谈什么, 也就一目了然了. 3.如果所给的作文题中含有代词,那么这时可用代词所代的事物去置换作文题中的代 词.例如上海高考作文题: 平常大家关注更多的也许是我们 ,如果把视线转向他们 ,你会看到什么,又会想 到什么?请以他们为题,写一篇文章. 要求:(1)不少于 800 字.(2)不要写成诗歌.(3)不得透露个人相关信息. 世界就是由我们与他们组成的,心中如果只有我们 ,自然世界是不完整的. 遗憾的是, 现在只关注自己的人太多了, 无论何时何地, 都是以自我为中心, 哪里还有他人? 这样的世界,又怎么会是一个和谐的世界.我们把视线转向他们 ,会看到什么?会看到 贫穷,会看到富贵,会看到不公,会看到进步,会看到文明,等等.会想到什么