(护理文化与管理石贞仙.docVIP

护 理 文 化 与 管 理 山西省人民医院护理部主任 石贞仙 什么是文化？ 文化是一种渊源于历史结构生活的体系，这种体系往往为集体成员所公有。包括：集体的语言、传统、习惯、制度及有激励作用的思想、信仰和价值。 语言：见面道一声好；偏老道一声谢；失礼道一声歉 ;加份喜悦，减份冷漠；乘上体贴，去除猜疑 传统、习惯： 国家文化、民族文化、 制 度 迪斯尼公司的工作词汇 海尔企业 员工－－演员 斜坡小球论 顾客－－客人 OEC管理法 群众－－观众 6S自检站 上班 －－表演 源头论 一项工作任务－－一个角色 工作说明－－角本 制服－－戏服 人事部－－角色选派部 在岗班－－前台 不在岗班－－幕后 6S自检站：整理，整顿，清扫 ，清洁 源头论 ：海尔为大河，员工均为大河的源头 事事有人管，人人都管事，管事凭效果，官人凭考核 医院文化 医院文化的核心---责任与博爱。 医院的特殊性---医院是技术密集型企业，有很强的社会性。 医院的基本属性---服务性企业。（方便病人的措施 医院有很大的风险---生存与发展共存。 入世对护理的冲击---人才的吸引。 医院走向市场应具备的条件： 有一支优秀的高层管理团队、有一个忠实的医护队伍、建立优秀的医护文化。 文化建设在医院工作中的作用 导向作用： ——对医院整体的价值取向和行为方式起导向作用。 ——对医院成员个体的思想行动起导向作用 使人们在潜移默化中接受医院共同的价值观念，自觉地把医院的目标作为自己追求的目标。 约束作用： 约束力：—— 来自于医院中弥漫着的医院文化氛围；（干净、整洁、无烟） 群体行为准则和道德规范；（素质标准、拣烂纸） 使医院成员产生心理共鸣；（病区管理骨科） 继而产生行为自我控制、自我约束、惩罚制度。 凝聚作用： 文化是一种极强的凝聚力量，一个民族如此，一所医院也是如此，当一种文化的核心即价值观被员工认同后，它就能从各个层次，各个方面把千差万别的员工融合团结起来。 激励作用： 医院文化以“以人为本”作为其管理的中心，它对人的激励不是靠外在的推动，而是通过积极向上的思想观念和行为准则，形成强烈的使命感受，使员工从内心深处自觉产生为医院拼搏的献身精神 辐射作用： 医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅在医院内发挥作用，对本院员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，良好的医院文化帮助医院在公众中树立良好的社会形象； 有利于吸引病人来院就医，为医院创造经济效益； 有利于医院广招人才，吸引人才，增强发展的实力； 有利于取行社会公众，上级领导和有关部门对医院的理解，支持和帮助，促进医院的发展。 护理文化： 护理文化是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和。 综合素质、精神风貌是护理文化的外在体现。 护理文化决定医院护理工作的核心竞争力。 思想信念—— 努力才有出路 护理有望 传统习惯—— 自卑心重 自尊心强——能奉献 唠叨多、说不得 价值观—— 1、执行医嘱、输液打针、生活护理？ 是：没有看到护理的价值（护理观察，把技术操作与护理观察割裂开来2、 “皇上的女儿想跳槽” 否：为什么不能从平凡、琐碎的日常工作中体现护士的价值？要从基础做起，最平凡的岗位才更彰显人性光辉3、一个车上的其中一个轮 护士工作的重点——疾病护理－－首要解决的问题；生活护理－－必须解决的问题；整体护理－－体现护士价值的工作方法 护理文化： 服务性文化：服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围 专业性文化：基础技能、临床观察、护理诊断 病人住院期间对护理服务有十大需求 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求； 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求； 住院中方便温馨像家一样的需求； 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求； 操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。 服务性文化——服务意识 四方面观念的转变： 对医学模式认识观念的转变 对病人需求认识观念的转变 对自己角色认识观念的转变 对服务技巧观念的转变 ⑴ 对医学模式认识观念的转变 现代