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第一章 绪论 1 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 2 管理的职能：计划，组织，领导，人力资源管理，控制。 计划是确定做什么，为什么做，什么人去做，什么时间做，在什么地点和怎样却做。 3 人力资源是组织中最重要的资源。 4 管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析法。 5 管理具有二重性：自然属性和社会属性。 6 500张床位配专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2名；300~500张床或虽不足300但教研任务繁重的专科医院设护理部主任1人，副主任1~2名；300张床以下，设总护士长1人；100张床或设有3个护理单元以上科室及任务繁重的手术室，急诊科，门诊部设科护士长。 7 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 8 亨利·明茨伯格：“三元”角色模式；霍尔和布兰兹勒：“胜任”角色模式。 9 护理管理者的素质：身体素质，思想素质，能力素质，心里素质，知识素质。 10 循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计 划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。 11 全方位管理模式简称OEC管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。 管理理论和原理 弗雷德里克·泰勒是科学管理学派奠基人，“科学管理之父”。 霍桑实验，梅奥等人得出结论：①工人是社会人。②组织中存在着非正式组织。③新型领导重视提供工人的满意度。 通过实验得出的结论构成了管理中的人际关系学说。 麦格雷戈的X-Y理论。 西蒙因为决策理论获得了诺贝尔经济学奖。 现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。 系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 系统的一般特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。 整体性是系统最基本的特征。 计划 1 计划需要回答“5W1H”问题：what即预先决定要做些什么，why即论证为什么要这么做，when即什么时间开始做，where即在什么地方做，who由有何人来做，how即如何做。 2 长期计划：5年以上；中期计划：2~4年；短期计划：1年或以下。 3 大题：设计N年的计划（35页）： 计划的步骤：分析形势→确定目标→评估资源→拟定备选方案→比较方案→选定方案→制 定辅助计划→计划预算。 4 评估资源中的SWOT分析：S即strength指组织内部的优势，W即weakness即组织内部的劣势，O即opportunity指来源于组织外部可能存在的机遇,T即threats指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。 5 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 6 浪费时间的原因：43页 7 ABC时间管理法：莱金建议为了有效的管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为三个阶段，即今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），以及现阶段要达到的目标（短期目标）。见个阶段的目标分为ABC三个等级，A级为最优先（必须完成的）目标，B级为较重要（很想完成的）目标，C级为不重要（可暂时搁置的）目标。 8 有效时间管理的方法：ABC时间管理法、时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康。 第四章 组织 1 组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。 2 组织变革的动力：（一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素；（二）内部环境因素。 3 变革的阻力：个体、组织自身、领导。 4 组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。 （第五章） 人力资源（ Human Resource），又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力、对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。 招聘（recruitment），是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于具体工作岗位匹配的过程。 护理工作模式：1。个案护理 2。功能制护理 3。整体护理 4。临床路径 护理人员的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法 绩效评价（performance appraisal）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过程。 绩效评价工具：（简答：用一种工具评价员工的绩效）1。绩效评