《贾鉴01110003翁晓燕我国网络游戏的发展状况及其提升客户忠诚度的策略.docVIP

毕 业 论 文 目录 摘要 ……………………………………………………………… 3 Abstract……………………………………………………………… 3 绪论 ……………………………………………………………… 4 认识客户忠诚 ………………………………………… 5 客户忠诚的前提 ………………………………………… 5 客户忠诚的概念 ………………………………………… 5 客户满意与客户忠诚的关系 …………………………….. 5 我国网络游戏行业形势分析 ………………………… 6 我国网络游戏行业发展状况分析 ………………………… 6 我国网络游戏用户的现状分析 ………………………….. 8 我国网络游戏用户消费行为分析 ……………………….. 9 国内网络游戏公司提高用户忠诚度的方法和途径 … 10 提高网络游戏用户服务质量 …………………………….. 11 加强网络游戏公司自身建设 …………………………….. 15 转变用户抱怨和加强服务理念 ………………………….. 17 总结 ……………………………………………………………….. 18 注释 ……………………………………………………………… 19 致谢 参考文献 …………………………………………………....20 我国网络游戏的发展状况及其提升客户忠诚度的策略 摘要 随着“世界贸易组织”的建立打破了国际贸易壁垒，形成了平等竞争的国际贸易环境。中国的入世意味着对所有的成员国开放了市场，国外的商品给中国带来了新的发展契机， 网络游戏这一行业也迅速发展起来，随着国内的网络游戏公司越来越多，对网络游戏公司而言，仅仅使客户满意是远远不够的，提高客户忠诚度才是关键，因此我国的网络游戏公司要充分认识自身的不足，提高服务质量。根据我国网络游戏行业的现状，结合相关的理论知识，本文总结出了一套中国网络游戏广告公司提高客户忠诚度的有效方法和途径。 Abstract The establishment of WTO breaks the international trade barracks, becoming the international trade environment of the equal competition. The affiliation of China means that opened the market to all member countries, the merchandise of the abroad brought the international agency the new source, with the development of the world online game, China online game also develop at a high speed. As to the online game company, it is not enough just satisfied the customer, promote?customers?loyalty is the most important thing what they should do. According to the characteristics of the China online game and related theories in combination knowledge, this article tallies up a valid method for a set of China online advertisin’s promoting customers loyalty with the path. 绪论 客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一，它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。在全球电子游戏产业中，网络游戏的增长速度最为迅猛网络游戏的发展令人注目：每年引进和自主开发的网络游戏不断攀升，网络游戏玩家与日俱增。网络游戏是一种结合了计算机、网络通信和信息服务的综合性高科技文化产业。健康文明的游戏不仅能丰富人们的文化娱乐生活，而且能够开发人们的思维能力，能够充分地培养和发挥人的想象力和创造力，使人的智慧得到更大提高和发展。网络游戏用户群巨大、发展前景广阔，其产生的文化影响更是不可掉以轻心。有关部门应对此重视并认真研究，在加强管理的同时，把网络游戏作为一项产业对待，积极扶持国内网络游戏产业的发展。