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第一讲 礼仪概述 一、 礼仪的概念 所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。 这一定义应包含以下几层意思： 礼仪是道德行为规范 礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系 礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。 第四， 礼仪要求全体社会成员共同遵守。第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、 礼仪的表现形式 四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式 1. 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式 2. 礼节是指人们交往言行上的表现形式 3. 仪表是指人的外表的表现形式 4. 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序和规范的活动表现形式 三、礼仪的特性 1.规范性：表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。 2.多样性：表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。 3.继承性：表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去的特征,有传统色彩，也有域外色彩. 4.差异性：表现为同一礼仪形式因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。 5.社会性：（1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终（2表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。 四、礼仪的原则 1.真诚原则。礼仪的情感基础。2.尊敬原则。礼仪的本质。3.体谅和认同原则。4.公平对等原则。5.尊重风俗禁忌原则。 五、礼仪的功能 1.礼仪是现代社会中个人建立良好的人际关系的重要手段。 2.礼仪是个人事业成功的助力器。 3.礼仪是组织无形的广告。 4.礼仪是国家富强、文明的标志。 六、中外礼仪比较 （一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异 第一，二者的目的不同。古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利维护社会正常的生活秩序 第二，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点 第三，二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者 （二） 当代国际礼仪的主要特点：第一 国际礼仪强调个人至上 第二 国际礼仪强调女土优先 第三 国际礼仪强调交际务实 七、礼仪修养 注重内在礼仪修养主要有三个方面的内容：第一思想道德修养 第二文化修养 第三艺术修养 第二讲 优雅的举止 举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿态的总称。 一 站姿 （一）正确站姿要点： 1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 2.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉 3.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰 4.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝 5.双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度 （二）特殊工作场合的四种站姿1. 垂手站姿2. 前交手站姿3. 后交手站姿4.单背手站姿 （三）站姿的注意事项： 1.不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲 2.站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前，也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上 3.男士双脚可分开但不能超过肩宽，女士一般不能分开双漆和脚后跟. 二、坐姿 （一） 正确坐姿要点： 1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。正式场合一般是从椅子的左边入坐。女子入坐时，若是裙装，应用手将裙装稍拢一下 2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下 4.挺胸立腰，上体自然垂直 5.双漆自然并拢，双腿正放，垂直地面 6.坐在椅子上的位置至少坐满椅子的三分之二 7.离坐时 ，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来 （二） 坐姿的注意事项： 1.不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上 2.两手不要交叉在胸前，也不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下 3.双腿不要过于叉开，也不要长长地伸开 4.坐下后不要随意挪动椅子 5.脚不要不停的抖动 （三）坐姿的变通： 1正坐式2侧坐式3分开式4.重叠式5.交叉式 6.丁字式 三、步态 （一） 正确的步态要点： 1.头正，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 2.双肩平稳，手臂放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，摆幅以30度--35度为宜 3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾 4.两脚的内侧落地时行走成一条直线 5.步幅适当。一般是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，即男性约40公分，女性约30 公分 6. 步速适中。男性每分钟约108--110步，女性每分钟约118--120步 （二） 步行时的注意事项： 1.停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如 2.在行走中，迎面来人，要放慢步伐，向来人微笑点头致意 3.在狭窄的通道，如遇尊者、贵宾、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先走