即時学习培训模式研究.docVIP

即时学习：超越时间直线性尺度的培训新思维 从企业竞争优势的演变及发展趋势来看，决定竞争力的要素可以归纳为价格、质量、品种、时间、服务和环保[1]。目前，市场竞争的焦点已经从价格、质量、品种、服务转移到时间，时间成为竞争优势最有力的资源。随着时间成为竞争优势的新源泉，快速响应顾客的个性化需求对企业赢得竞争优势是至关重要的。例如，和竞争者相比，基于时间竞争的公司对客户响应至少快60%，增长快3~4倍，并且得到了至少两倍的利润[2]。只有实行科学与快速的决策，才能对环境变化作出快速反应，迅速捕捉瞬息即逝的市场机会。然而，在基于时间竞争环境下,一个大的组织要做出及时而正确的决策，决策必须分散进行，每个员工都成为决策主体。个人决策的正确与否，和决策者的个人素质密切相关。因此，要做到分散的决策符合整体目标，就需要通过及时的培训来提高员工素质。 1、时间：赢得培训效果的新源泉 随着人类社会的进一步发展，培训理论也随着时间的演变和人类社会的进步而逐步向前推进。面向获取知识的“讲师讲、学员听”传统培训方法存在两种分离：从企业角度来说，存在工作与学习的分离；从个人角度来看，存在工作所需知识与培训所获知识的分离。[3]在上述两种分离情况下，知识存在的时间越长，价值就会越少，即存在所谓的知识贬值。从培训结束到知识被应用之间相隔时间越长，知识被遗忘得也越多。一般来说，间隔期为1个月时，知识遗忘40%；6个月后，知识的遗忘比例提高到90%。[4] 因此，随着企业外部竞争环境的日益激烈，除了关注在培训过程中的知识获取之外，企业更加强调从培训中学到的知识、技能能够应用到工作中。由此而来，出现了干中学、行动学习法、体验培训等培训方法。通过个人在培训过程中的充分参与，获得个人体验和提升认识，从而提高知识技能迁移的有效程度。 按照时间的直线性尺度，传统的培训周期分为以下时间段：需求响应时间、培训实施时间、培训间隔时间、知识运用时间。不仅未来的培训需求与当前的培训供给之间有一个时间延迟，而且知识供给和知识需求与转化之间也同样存在时间延迟。培训相关调查研究也发现教育培训系统和生产系统之间存在许多相似之处，传统的企业培训对员工需求响应滞后[5]。因此，对于强调知识获取和知识应用的培训方法，培训提供的知识或技能在时间上滞后于企业所需要的知识或技能的现象依然存在，经验知识的时效性较弱使培训活动难以成为支持企业获取竞争优势的有力工具。 随着科学技术的迅速发展和社会的不断发展，员工的工作方式以小组或团队形式进行，员工不再属于传统的某个特定部门。新的工作方式模糊了员工之间的分工，要求员工能够面对多元多变的任务需求，也将对企业培训的方方面面提出挑战和要求。特别是随着竞争越来越成为时间的竞争，迅速学习和行动的能力日益成为企业获胜的主要因素。为了描述未来知识需求和目前知识供给之间的及时匹配问题，心理学家、管理学家和教育学家等将时间概念引入培训领域，对速度的需要通过由学习的零滞后来配合，出现了所谓的准时培训。准时培训是将物流概念中的准时制理念融入到培训管理领域，实现培训供给与培训需求之间匹配过程的最优。准时培训不是不要考虑成本、质量，而是在满足这些因素的前提下及时响应员工培训的需要。准时培训是砍去培训流程中非必须的时间，使得培训变得更加轻便和灵活，例如网上学校、知识管理。压缩时间虽然取得了很大成效，但毕竟有限。培训过程时间不可能变成零。 市场变化的速度给快速传送培训增加了压力，提高速度的关键之处不是缩短培训流程的时间，而是应突破时间的直线性尺度。缩短对员工培训需求的响应时间的极限就是零时间：当员工或组织一旦提出要求，企业就能立即将可利用的资源转化成员工个性化的培训产品。于是，即时学习的思想呼之欲出。即时学习强调“学习就是工作，工作就是学习”，消除了学习与工作之间的间隙，使学习成为一根交织在所有任务中的一根红线。 2、即时学习：员工培训模式的新突破 将JIT存货管理思想运用到企业培训中，特别是需求拉动原理运用到旨在掌握认知技能的培训活动中，企业提供的具体培训内容应该是学员在工作中所需要的技能，允许学员在合适的时间，学习合适的课程。准时培训是指把需要的知识、技能和技术,在需要的时间和地点高效率地提供给所需要的人,而不是事先学习，体现一种有效地利用各种资源、降低成本、缩短响应时间的培训思想。Globerson和Korman在比较常规培训模式和准时培训模式的基础上,指出准时培训是根据需要提供的培训，而不是为积累知识存量的培训。[5]目前，准时培训思想在许多公司得到体现，并初显成效，例如美国邮寄服务公司和施乐公司都贯彻落实了准时培训，建立装配工作台的自习室。然而,准时培训仍然是在员工提出需求时才提供，属于一种“拉动”的思维模式。因此，准时培训实际上也存在工作与学习相分离的现象,从而必然存在滞后