最佳辦税厅申报材料.docVIP

朝阳市国家税务局直属税务分局争创 “最佳办税服务厅”申报材料 朝阳市国家税务局直属税务分局办税服务厅，成立于2005年10月，服务厅由8名同志组成，平均年龄31岁，是一个大型的现代化综合办税机构，也是一个团结高效、甘于奉献、朝气蓬勃的战斗集体。担负着朝阳市市直632户企业和653户个体工商户的日常税款征收和各类涉税服务管理工作，成立近两年来，办税厅以规范化的管理，良好的办税环境，打造出了一个环境简洁大方、文化氛围浓厚、设施完善实用、服务细致周到、流程高效规范、管理严谨慎密的品牌性办税服务厅，赢得了纳税人的广泛赞誉。先后被省局和朝阳市妇联授予“巾帼文明示范岗”，团市委授予“青年文明号”等荣誉称号。 优雅的服务环境，为办税人营造了温馨的办税家园。 直属税务分局办税服务厅是由原直属一、二分局办税服务厅整合而成，因此无论从结构布局还是资源配备上都更加完善和趋于现代化。如今，当你走进直属分局办税服务厅，你的眼前会为之一亮，白色的整体背景下，窗明几净，各类物品摆放井然有序，绿色的气息迎面扑来，墙壁上张贴着税收宣传口号和宣传单，明快中显示着庄重、严肃，体现着国家税收的尊严。根据办税服务厅的具体情况，服务厅分为税务人员工作区、纳税人自助办税区、纳税人休息区、公告宣传区。在税务人员的工作区，统一工作人员的各季着装，不许上下衣混装，做到着装上岗、挂牌服务；在纳税人自助办税区提供了必要的办公用品（桌、椅、笔、印台、复写纸等）、税收宣传资料、意见箱、意见簿，摆放着各种涉税表格的标准表样等；在纳税人休息区提供座椅、茶杯、饮用水等；在公告宣传区内，配备供纳税人查询的触摸屏、电脑和电子大屏幕，帮助纳税人及时了解各种新的税收政策及法规。优美的环境给纳税人宾至如归的感受，这里是纳税人温馨的家园。 二、全新的服务理念，展示最佳的服务形象。 办税服务厅是税务机关对外服务的窗口，代表着税务部门的整体形象，多年来，服务厅一直坚持以做好纳税服务位宗旨，以纳税人满意位目标，在原有的优质服务基础上，服务厅又在深化纳税服务内涵方面下功夫，在工作中坚持服务做到做到四个“一”，即一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务，积极推进办税服务厅的效能建设，提出了全新的服务理念，并相继推行了系列个性化服务工作。 1.完善辅导服务。在推行网上申报和税库银横向联网缴税系统后，纳税辅导变成了今后办税厅的一项重要工作，要求办税窗口每位工作人员积极做好办税引导和辅导工作，征期时指定专人在自助办税区内辅导纳税人进行网上申报，并针对审核中发现的纳税人申报错误等情况进行专门辅导。 2.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗，直至纳税事宜办结。节假日纳税人有急办业务，一个电话，随叫随到。在每月征期内，办税服务厅各窗口人员坚持提前半小时上班制度，及时为纳税人办理各项涉税事宜。 3.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:走进大厅门，办完全部事。 4.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统.快到下班时间纳税人上门缴税,我们先帮纳税人把现金存入银行,日后将开具的税票及时送到纳税人手中. ???????? 5.设置A、B岗.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,保证任何时间都不会出现岗位空挡现象，每名工作人员有赋予A、B两岗职能，A岗为主岗，B岗为副岗，使得任何时间所有业务都能及时完成。 规范的服务管理，保障了各项工作流程的顺畅无阻。 二是实行制度性的延时服务。。与此同时，根据新办业户的具体情况，主动与纳税人沟通，进行重点帮扶，有针对性地对相关的税收政策、如何规范开具发票以及如何填写申报表等事项进行耐心细致地讲解，并积极听取纳税人对税收工作的意见和建议。四是积极开展岗位大练兵活动。结合学习省局胡道新局长在滁州调研时的重要讲话，积极开展岗位大练兵活动，以大练兵为契机，努力提服务能否真正优化，除了外在的着装上岗、挂牌服务、态度热情、礼貌待人、语言文明外，更重要的是要让在前台服务的税务人员熟练掌握税收业务知识、计算机操作本领和与不同纳税人打交道的应变能力。而具备这些良好素质的关键在于各级税务机关开展扎实的敬业爱岗教育和业务技能培训。一是强化人员配置和素质。根据业务量和岗位需求，选配年富力强、业务技能突出的干部充实办税服务厅，举办服务意识、服务礼仪和服务技巧培训，实行AB岗制度。二是统一办税服务厅设置。三是统一服务内容。明确办税服务厅受理或办理的主要服务内容，统一为税务登记、纳税申报、税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税文书审核、税收咨询、