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杭州电信宽带拨号故障处理快速指导 拨号错误代码参考文档 宽带用户认证通不过，错误691 处理方法，691为账号认证问题，可对用户账号进行拨号软测试定位故障。 密码错，请用户自行到营业厅修改，如是新装用户密码错需找分公司处理； 账号挂死，请用户联系10000#剔除在线； 绑定问题，由分公司处理，如是用户报障，请用户联系10000#处理； 大量用户报691则为群障，由平台部处理。 ITV用户认证通不过，错误1403，处理流程同宽带691错误1、? ? ? ? ITV PPPOE接入账号和密码错误； 2、? ? ? ? ITV PPPOE接入账号状态非正常态或账号不存在； 3、? ? ? ? ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中挂死； 4、? ? ? ? ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中产品类型错误； 5、? ? ? ? Modem中PVC设置错误； 6、? ? ? ? VLAN不是按公司相关要求设定； QinQ 外层Q 内层Q 承载类业务 IPTV业务 3000 ～ 3399 3000 ～ 3399 处理过程可能涉及的支撑系统：CRM、PF、亿讯系统 其处理流程如下： 步骤一：在亿迅系统中判断用户帐号是否存在，如果账号不存在，在CRM和PF系统中确认用户是否完工或已受理： 如果用户账号不存在，则与用户核对账号是否正确； 如果用户账号没有完工，则与相关部门联系处理； 如果账号存在，则转入下一步继续处理； 在亿迅系统上测试用户帐号密码是否匹配 （1）如果用户帐号密码测试不通过，则向用户说明用户帐号密码不符合，分公司可在亿讯系统中对iTV的拨号账号接入密码进行修改； （2）如果用户帐号密码测试通过，则进入下一步继续处理； 步骤二：在亿迅系统上检查用户帐号是否被挂死或盗用（在亿迅系统中查询用户是否在线）： （1）如果帐号在线，则核实用户身份释放帐号； （2）如果帐号未挂死，则进入下一步继续处理； 步骤三：查询用户在亿迅系统中的产品类型是否正常（按公司相关部门要求，对应ADSL、LAN、IPTV有不同的VLAN规划，如果用户所使用的产口类型所在网络使用的VLAN不是按公司相关要求设定，用户将不能上网） 如果用户产品类型和所使用的VLAN规划不是按公司要求设置，应通知分公司相关部门进行处理； No such account! 账号不存在 out of effective date 卡超出有效期 its preemptive 预占线，拨号频率过快引起 Service suspended! suspensive 卡状态为非正常 No balance/time remain! 没有余额或者过期 Balance is lock！ 余额被锁定，异常下线引起，请用户稍后再拨。 Password error！ 密码错 宽带拨号常见错误提示及故障定位: a）invalid connetion：拨号的端口信息和绑定信息不符合。 可以解绑定解决。（有可能是被盗用） b）too many session ： 用户在线数量超过限制，可能是挂死。在页面上剔除在线解决。 c）password error ： 拨号密码错。可以请用户修改密码。 d）product not ordered ： 多半是端口规划问题引起，或者是账号已经注销。 f）Service suspended! unpaid 欠费。请用户续费。 g）auth ok。 认证通过，正常。 h） No such account。没有这个账号. i）wrong telephone number 窄带的主叫号码错。 宽带预付费拨号软测试常见错误代码 4012是余额不足 5003是没有OCS账号，联系OCS解决。 4201 是用户未启用 其余不常见的请查询如下文档，如果下载不了，可以登录杭州电信宽带网，下载 ，网址/ VISTA基本沿用了XP的PPPOE错误代码，VISTA增加了800以后的错误代码 错误 602 拨号网络网络由于装备安装错误或正在应用，不能进行连接 解决：卸载清洁任何PPPoE软件，重新安装。 错误 605 拨号网络网络由于设备安装错误不能设定应用端口 错误 606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口错误 608 拨号网络网络连接的设备不存在 错误 609 拨号网络网络连接的设备其种类不能断定 毛病 611 拨号网络网络连接路由不准确 错误 617 拨号网络网络连接的设备已经断开 错误 619 与ISP服务器不能建立连接，检查ADSL信号灯是否能正确同步。 错误 621 622 623 624 625 W