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物业管理有限公司 年年终考核方案 一、说明： 为了对公司全体员工2007年工作绩效进行客观评价和正向反馈，总结得失、奖优罚劣、提高工作绩效，同时增进管理者与下属之间的沟通，结合本公司实际管理需要，公司决定开展2007年年终绩效考核工作，现制定2007年年终考核办法。 二、考核目的： 本次年终考核的目的在于考察员工绩效，着眼于员工发展，强调全员的了解与参与。考核结果将作为员工年终奖核算、职务调整、调派、奖罚实施及培训安排的重要依据。 三、基本原则 ： 2007年年终考核建立在公司的年度总体目标之上，经逐层分解后形成员工月度工作计划，并以月度工作计划的考核为主要依据形成考核结果，体现业绩考核与素质考核相结合，过程考核与目标考核相结合的考核原则； 考核遵循以事实为依据的原则； 对形成的考核结果，直接上级必需对员工进行指导反馈，以书面的形式记录反馈，加强双向沟通，达到考核目标； 考核遵循客观、全面、公平（结果、分配、任用）公正（标准、内容、人员）、公开（形式、方法、过程）、实事求是的原则。 四、考核对象和范围： 考核全员参与，考核对象为截止2007年12月25日在册的云南俊发物业管理有限公司全体员工。 五、考核方式及考核得分占比： 1、2007年年终考核数据来源于月度考核、公司经营目标、管理目标、个人全年出勤率，所占权重见表一。 表一 指标 权重 三项合计×90% 10% 个人月度考核 管理目标 经营目标 个人全年出勤率 公司高层 50% 30% 20% 10% 部门经理\服务中心主任 70% 20% 10% 10% 员工 80% 5% 15% 10% 2、经营目标包括：资金计划完成率、物业管理费收取率、收取户数比率； 管理目标包括：重大安全消防事故、客户满意率、业主报修处理及时率、保洁卫生满意率、环境绿化满意率、房屋及公共设施设备完好率，所占权重见表二： 表二 层级 考核层级划分 考核方式 年终绩效考核得分占比 公 司 高 层 A、总经理、副总经理 1～12月度考核总平均分 50% 全公司2007年管理经营目标完成情况 管理目标 重大安全消防事故 5% 客户满意率 5% 业主报修处理及时率 5% 保洁卫生满意率 5% 环境绿化满意率 5% 房屋及公共设施设备完好率 5% 经营目标 资金计划完成率 8% 物业管理费收取率 10% 物业管理费收取户数比率 2% 管 理 层 B、部门经理\服务中心主任 1～12月度考核总平均分 70% 本部门\服务中心全年经营目标完成情况 管理目标 客户满意率 5% 重大安全消防事故 3% 业主报修处理及时率 3% 保洁卫生满意率 3% 环境绿化满意率 3% 房屋及公共设施设备完好率 3% 经营目标 资金计划完成率 5% 物业管理费收取率 3% 物业管理费收取户数比率 2% 员 工 C、员工（含办公室、维护、保安、保洁） 1～12月度考核总平均分 80% 本部门\服务中心全年经营目标完成情况 管理目标 重大安全消防事故 5%(六项指标平均值) 客户满意率 业主报修处理及时率 保洁卫生满意率 环境绿化满意率 房屋及公共设施设备完好率 经营目标 资金计划完成率 15%(三项指标平均值) 物业管理费收取率 物业管理费收取户数比率 六、考核流程 七、考核结果反馈与面谈指导： 作为考核的重要组成部份，本次考核结束后，被考核人的直接上级要将最终考核结果反馈给下属员工，指出员工在本年度工作中表现出的优点和不足之处，提出下一年度改进指导。面谈指导的内容应形成正式记录，并由员工本人在面谈记录上予以签字确认。原件交行政人事部存档，直接上级可复印一份存留。 八、考核申述： 员工若对考核结果有异议，应在接到考核反馈的3个工作日内，以书面形式向行政人事部提出，并由行政人事部组织有关人员或部门复议，复议结果为最终裁决。 九、考核结果的应用： 2007年年终绩效考核结果与员工2007年年终奖挂钩，同时考核成绩进入公司员工人事档案，作为行政人事部及公司对员工进行优秀评选、职务调整、调动、奖励与培训的重要依据之一。 十、本方案的最终解释权归行政人事部所有。