专卖店的经营管理报告.ppt

关于专卖店的经营管理 2006-3-26 上海市场部 关于人员管理 情绪是最容易被传染的； 鼓励永远比批评好！ 应该尊重员工！ 发挥每个人的能量！团队人员组成考虑:（管理,帐务,销售,陈列）基本要素的组合; 学会理解和宽容！ 经常关心她们工作之外的情况！ 建立良好的考核激励机制！处理问题对事不对人！ 关于人员管理 以目标为导向,计划为标准,监督店柜各项工作的进展,对数字要敏感!对市场变化要敏感; 团队的团结协作,齐心协力至关重要!店长,老员工要起到模范带头作用! 每天的早会是必要和有重要作用的,尤其是信息的传递和重要工作的重申! 工作失误应该及时发现\调查\处理和总结检讨; 团队成员的工作失误或违纪行为千万不得疏忽！风气是在一点一滴间形成的！ 没有杂音的团队是危险的！ 关于商品管理 清楚公司的产品结构和优势产品！快速了解公司的新花、新品！新花还是老花更大程度上只有专业人员或老顾客才会辨别！ 每个店占主要销售的产品一般在20种左右！要保证这部分商品的供应； 展示产品应该在款式、颜色、工艺、面料、规格、花型、价格等方面综合考虑！ 关于商品管理 通过对以往的销售数据分析，控制套件、小四件、被芯类、儿童、其它各自的比例！ 比重最大的当然是完成销售目标的重点！ 对店内商品及时进行畅销度分析，及时对进入销售尾声的商品进行预警，寻求处理方法！ 新品不一定畅销，经典的销售寿命可能会1-2年，保持一定数量品种的特色产品！ 关于商品管理 主力产品：--------------------------10-15% （品质、特色、价格具有最优越性） 补助产品：------------------------------20% （实用） 附属产品：------------------------------60% （大众、基本） 刺激性产品：-----------------------------5% （低价） 关于价格管理 执行公司的统一零售价格，并及时更新，避免失误！ 注意价格的分布，满足不同消费能力顾客的需求！ 价格要关注竞争品牌竞争产品的价格，特别是商场专柜！ 应该根据商品的特点而合理定价！ 应该注意常规产品改为促销产品的价格变化！尽量避免给老顾客带来不良影响! 价格应该是相对的 折扣的控制管理应该严格按照片区的相关规定； 关于卖场形象管理 顾客喜欢店铺的原因 具有现代感---------------------20% 商品品类丰富------------------16% 商品陈列一目了然------------15% 店铺明亮整洁------------------15% 店员礼貌周到------------------10% 具有商品知识------------------12% 定价易于了解------------------5% 价格便宜------------------------7% 关于卖场形象管理 每一件家居饰品都是静物，他们之间因为各种各样的联系而形成有同摆放位置的关系，形成多种主题，这种微妙的境界，法国人马可波罗称之为“沉默的声音” 关于卖场形象管理 所有商品的陈列都应做到如下一个整体的标准： 产品陈列整齐 正面朝上或朝外 物品摆放方向一致 价格签位置统一 图片与实物一致 色彩过渡自然、搭配合理，从整体上符合品牌的定位； 关于卖场形象管理 卖场陈列的重要性 目的 ： 通过产品自身特点结合季节、气候、节假日等因素，将其陈列于特定环境中。近而突出终端门店内商品的诱目性，增强产品价值的说服力，并通过关联性的搭配使陈列商品销售成倍增长，并通过陈列引导消费潮流、树立品牌形象。 关于卖场形象管理 卖场陈列结构设计规划要点 一个店首先要将其划分成三个区域： 店头区：是一个店的黄金销售区； 店中区：即是一个大众区； 店内区：即是高档区； 关于卖场形象管理 ◆ 黄金销售区：新花产品、特价品、色彩鲜艳的小件物品等，目的是将经过的行人直接诱导到店内。 ◆ 店中区：大众产品（公司“拳头产品”，销量比较大的产品） ◆ 高档区：高档产品（为达到销售目的，应营造特殊气氛，将顾客引入店内，并长久驻足。在灯光、陈列上均相应的更为讲究，提高产品整体档次）、过季滞销产品 关于卖场形象管理 彩的简单认识与应用 三原色：红、黄、蓝 三复色：橙、绿、紫 三间色：黑、白、灰 关于卖场形象管理 色种名称 同类色 邻近色 对比色 （红色） （大红、粉红等） （橙色、金、黄色）