(申通的调研报告.docxVIP

申通快递公司简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递” ）成立于2007年，注册资本5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递” 。申通快递负责对 申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任 中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟 商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十 多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆 盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本 实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉 萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国 网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票， 年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为 国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不 断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括 电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道 服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中 转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入 电子商务物流及3PL 物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流 和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。申通的主要经营业务 目前，申通快递公司的业务主要分为三个部分。即：同城快递，省际快递和国际快递。1同城快递：主要从事本省市地区的快件传送，一般递送当天件。2省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。3国际快递：通过外商合作，公司和国外的建立了快件的来往。新兴业务 随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也再积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务，第三方物流和仓储服务，代收贷款业务，贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络，中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域。申通的优势1.比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；2.遍布广，网点多，业务范围较大 ；3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间 ； 4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需 要 。 申通的劣势1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、 EMS 占主导地位，占据着绝对 的优势地位； 2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱， 市场监管主体不明确； 3、管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难 找到，新兴的快递业也是如此； 4、网点多，服务质量难以保证申通的配送（1）申通的主要城市的快递网络，国内除了目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地 理环境问题目前并没有较为完善的配送网络，这也是申通今后重点培养方向。国外已经扩展到部分亚洲 国家和地区。 （2）申通速递配送计划的编制： 按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送 作业人员具体执行该计划。 流程一， 编制配送计划 提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接 货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面 考虑。 根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。 根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。 充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。 调查各配送地点的 商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。 流程二, 下达配送计划 配送计划制定后， 可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送 点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数 量发货。（3）订单的处理 用户订单准备接受订单：接收顾客订单顾客订单确认顾客订单建档订单数据处理：存货查询存货分配订单处理数据输出启动物流作业：拣货、配货、流通加工、运输配送订货状况管理配送中心订单处理系统一般作业程序 快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理， 包括订单准备、 订单传输、 订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。 在订单的处理过程中应遵循的原则 在订单的处理过程中应遵循的