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秩序维护部员工绩效考评实施 标准作业规程 1 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2 适用范围 适用于盈多利物业管理有限公司秩序维护员、车管员等涉及秩序维护工作人员的绩效考评工作。 3 职责 3.1 物业部经理负责依照本规程对秩序维护部进行月检、抽捡。 3.2 物业部秩序部主管负责依照本规程对秩序维护员、车管员等的抽捡和日检结果进行审核。 3.3 秩序维护部班长负责依照本规程对秩序维护员、车管员等进行日检。 3.4 物业部主管、物管员、负责依照本规程设立权限对秩序维护队负责人及秩序维护员、车管员等进行抽捡。 3.5 公司各部门管理人员、基层员工、业主等有权对秩序维护部员工的违纪、违规行为进行直接投诉，经公司或部门查实后进行严肃处理。 4 程序要点 4.1 秩序维护部员工的工作标准 《秩序维护部工作手册》及公司相关规章制度。 4.2 绩效考评细则 4.2.1 绩效考评由日检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。 4.2.2秩序维护部员工绩效考评细则属于试行，本部门有权根据实际情况在试行一段时间后作相应修改，以更适合公司管理需要。 4.2.3 秩序维护部负责人及员工的考评细则如下：（每分5元，在当月薪资中体现） a)员工考核标准通用部份 项目 工作要求 考核细则 服务意识 主动 热情 对顾客要真诚微笑，主动服务 ①对顾客不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣2分 文明 礼貌 见到顾客或上级领导要面带微笑敬军礼，主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 ①不主动问好敬军礼每次扣1分 ②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分 耐心 周到 为顾客服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应 ①对顾客的提问不耐烦每次扣2分 ②敷衍顾客每次扣3分 ③对顾客要求无动于衷每次扣4分 资源 管理 对管理区域内的公共设施、资源进行合理管理，不得浪费 ①对破坏、浪费行为不阻止的每次扣1分 ②造成浪费的行为每次扣2分 二、仪容仪表 服装 按公司要求着装，确保公司整体形象 ①不按规定穿工作服每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分 ③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 ④下班后穿着工装外出者每次扣1分（管理人员除外） ⑤衬衣纽扣敞开两颗以上（不含两颗），每次扣1分 工作证 工作证挂在胸前或佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴工作证每次扣1分 ②工作证佩戴不符合要求每次扣1分 头发 头发梳剪要整齐，男士不留怪异发型，头发不盖耳，不遮衣领；女士不染怪异颜色 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②男士头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ③做怪异发型/颜色每次扣2分 ④蓬头垢面每次扣1分 容貌 不留0.5cm长以上的胡须和超出指甲0.5cm长的指甲，不涂有色指甲油，不浓妆艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓妆艳抹每次扣1分 ③涂有色指甲油每次扣1分 仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1分 ②对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 三、行为举止 站立 站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分 坐立 坐立时上身挺直，手自然放于桌面或双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺直，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分 ②坐立摇腿翘脚每次扣1分 行走 行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左摇右晃或互相拉手、搂腰搭背，对顾客和上级领导要礼貌 ①行走时左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣2分 ③对顾客和上级领导不礼让每次扣1分 入室 进入他人房间前要先轻敲门，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1 分 ②随意翻动室内物品每次扣2分 行为 在公共区域内不得高声喧哗，不得随地吐痰、乱扔垃圾，并对经过路面的垃圾及时捡拾 ①高声喧哗的每次扣1分 ②随地吐痰、乱扔垃圾的每次扣2分 ③不主动捡拾路面垃圾的每次扣1分 爱护 财物 爱护小区内各种设备、设施，不得损坏公司财物；不得偷盗、贪污、挪用公司及住户财物 ①损坏小区内各种设备、设施及公司财物等，除照价赔偿外每次扣5分 ②偷盗、贪污、挪用公司及住户财物，除按相关规定处理外每次扣10分 办公 用品 要随时保持办公桌的整洁并让椅子归位 ①办公桌面卫生差，物品摆放散乱，乱扔垃圾每次扣1分 ②人不在时，椅子不归位每次扣0.5分 ③最后离开办公室不关窗、灭灯、锁门，每发现一次扣1分 ④办公设施清洁不符要求的发现一次扣1分 接听 电话 接听电话在响