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什么是个人绩效？如何理解？ 个体表现出来的能够被评价的与组织目标相关的工作行为及其结果。 强调：① 客观存在——主观评价：绩效信息 ② 任务绩效——关系绩效：规定的、额外的p3 如何理解任务绩效、关系绩效？ 3. 如何理解工作能力、工作态度、工作结果的关 系？① 业绩评价（成果）② 能力评价（取得成果的基础）③ 态度评价（取得成果“放大器”） 4.谈谈绩效诊断的思路是什么？ ①员工个人因素：知识、技能、态度 ② 管理者的因素：目标、指令、辅导 ③环境因素：制度、流程、文化 三个方面来分析：一是员工方面，可能员工所采取的作业方式本身就是错误的，也可能是没有按照应该采取作业方式去做。或者是员工知识和技能不足、或者是缺少动机。 二是主管方面，主管可能因为管理行为不当而导致下属能力无法发挥，或者主管没有帮助下属改进其工作，通常从两个方面分析主管的管理行为：第一，主管做了不该做的事情；第二，主管没有做该做的事。 三是环境方面，包括工作物理环境、心理环境和管理环境。在这方面可能影响绩效的原因有：工具或设备不良，工作条件不良（噪音、光线、空间和其他干扰等），人际关系紧张，工作规程或不合理、制度不完备或缺乏激励性等。 5.简要说明企业战略的层次与构成是什么？ （1）企业总体战略（2）竞争战略① 低成本战略② 产品差异化战略 ③ 细分市场集中战略 核心竞争力的含义是什么？是指企业在与同行业企业的竞争中所表现出的相对于竞争对手的一种优势，依赖于这种优势，该企业可以获得超过该行业正常收益率的回报。 如何理解核心竞争力形成学说的资源说？ 1984年沃纳菲尔特（P13）：企业是由一系列资源束组成的集合，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源，尤其是一些异质性资源。企业所拥有的资源划分为有形资源、无形资源。 ? 有形资源通常指企业的实体资源，包括厂房、设备、资金、土地、矿山等。 ? 无形资源指存在于企业内，不以具体形态表现出的资源，它包括品牌、企业文化、人力资源以及企业的管理能力等。 如何理解核心竞争力形成学说的活动说？ 1985年迈克尔·波特提出了企业基于活动的竞争优势观。 ? 其主旨是：企业必须通过价值链分析了解企业的成本特征及差异化所需的资源，借此促使企业资源与价值活动匹配从而达到形成竞争优势的目的。 绩效管理的三个目的中，如何理解“管理目的” ？ （1）对绩效考核结果做出奖惩决策。工资与奖金、晋升（业绩、能力、态度）（2）对绩效考核结果做出分析，运用到其他人力资源管理职能中去。可概括为“是薪酬发放的依据、是培训的驱动、是晋升与调配的尺度、是对员工生涯规划的测向仪、招聘质量衡量” 10. 为实现绩效管理体系的可接受性，谈谈程序公平、人际公 平、结果（运用）公平的含义是什么？ 程序公平：给与管理者和员工以参与绩效管理系统设计过程的机会; ?在对不同的员工进行评价时采取一致性的标准 人际公平:?使得误差和偏见减少到最低限度;及时全面的反馈; 允许员工对绩效管理结果提出质疑;在尊重和支持的氛围中提供评价结果反馈. 结果公平:就绩效管理及其标准问题与员工交换意见，告诉他们公司对于他们的期望;就报酬问题与员工交换意见，告诉他们公司对于他们的期望; 什么是效度，举例说明绩效管理体系预测效度。 效度主要指绩效评价是否评价了要评价的内容，即评价系统测量的与所要测量的工作和绩效的相关程度，简而言之就是测量与评价目的之间的相关性，如内容效度。 什么是信度，举例说明绩效管理体系重测信度。 信度是指测量的一致性，即一种评价方法所得结果的前后一致性程 度，可以用来判断评价方法的可靠性。 我们可以一下标准来判断某种测量工具的信度：如重测信度 谈谈你对绩效管理中的十大核心问题看法。 14.现代企业创造价值的最主要基础是什么？“无形资产” 15. 思考题：“无形资产”通常包括哪些内容其如何进行描述和归类？ ?“品牌、企业文化、人力资源以及企业的管理能力” ? 拓展为：顾客关系、员工的高素质、高效率高品质的业务流程、产品和服务创新能力、前瞻性的信息技术系统 归类为：人力资本、信息资本、组织资本 16.结合平衡记分卡（广义）的主要特点与功能谈谈其基本 框架中包含哪些内容？ （p64-67） 平衡计分卡的主要特点 ?1.始终以战略为核心 如：(1)战略衡量；(2)战略管理；(3)战略描述；(4)战略协同 ?2.重视协调一致 如：(1)从逻辑上明晰协同思路； (2)从体系上整合主体 ?3.强调有效平衡 财务指标与非财务指标； (2)长期目标与短期目标，等 平衡计分卡主要功能 1.战略管理工具2.绩效管理工具化战略为行动 管理沟通工具 框架中包含内容 1.使命和核心价值观2.愿景和战略3.战略地图的四个层面 17.如何理解战略地图财务层面的生产率战略、增长战略？（p