商务礼仪项目三任务三交谈礼仪分解.pptVIP

任务三 交谈礼仪 古人云 “良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。” “酒逢知己千杯少，话不投机半句多。” “一言之辩重于九鼎之宝， 三寸之舌强于百万之师。” 一、讲究语言艺术 二、使用礼貌用语 （一）谦敬语 称呼： 事物： 祈使： 迎送： 其他： 二、使用礼貌用语 （二）礼貌用语 问候语: “您好”、“早上好” 欢迎语：“很高兴见到您” 致歉语：“很抱歉”、“请原谅” 请托语：“拜托”、“劳驾”、“借光” 征询语： 赞美语： 拒绝语： 告别语：“再见”、“回头见” 三、交谈话题 四、交谈距离  交谈距离 人际关系距离越近→ 交往频率越高→交际空间距离小 人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大 交际的空间距离 （1）亲密距离：50厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女 之间的亲密区。 （2）私人距离：50—120厘米 是亲属、朋友之间的个人区。 （3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事 共事通常保持这种距离。 （4）公共距离：大于360厘米 适用于开会或演讲的距离。 五、交谈技巧 六、交谈禁忌 七、有效沟通技巧 （一）有效沟通语言要求 （1）称谓 （2）表述具体、准确 （3）使用礼貌用语 （4）语言 （5）语气 （6）适度表现幽默 （7）有效赞美他人 （二）有效沟通的技巧 选择恰当的话题 运用恰当的体态语言 不要随意打断对方的谈话 ，要学会聆听 4. 顾及在场的所有人，尊重沟通对象 LOGO * LOGO 在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练 必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。 准确流畅 1 委婉表达 2 掌握分寸 3 幽默风趣 4 扩大话题储备 （一） 宜选话题 1.既定的话题 2 .擅长的话题 3 .格调高雅的话题 4 .轻松愉快的话题 5.时尚的话题 宜选话题 （二）忌选话题：七不谈 1.不讨论个人隐私 2.不涉及国家和行业机密 3.不涉及双方国家内政和民族、宗教问题 4.不涉及格调不高的话题 5.不背后说领导、同事、同行 来说是非者，必是是非人 6.不随便非议交往对象的内部事务 7.不用对方不懂的语言 不谈隐私 1、年龄 不论是男性还是女性，都不要问年龄。 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。 2、婚姻状况 过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。 现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。 3、收入支出 我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。 现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。 不问支出 买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。 有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。 4、身体状况 在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。 外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。 老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。 当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。 5、个人经历 与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。 但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工，最好不要当面打听对方的经历。 如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。 关系距离：内在的、精神方面的 空间距离：外在的、形式方面的 学会幽默 1972年尼克松访华，这是中美两国第一次接触，双方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上，周恩来为了打破沉闷的气氛，指着桌上的酒杯说：“这是驰名世界的茅台酒，酒精含量在50度以上，曾经有一个人喝多了想抽烟，烟没点着，可他自己先爆炸了。”周恩来的幽默风趣笑话，使尼克松禁不住开怀大笑，于是大家频频举杯，洋溢着轻松愉快和友好的气氛。 LOGO