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毕业论文（顶岗实习作业文件） 2009 /2010学年（二）学期 题 目 专 业 药物制剂技术 　 班 级 　　 姓 名 　　　 指导教师 　　　 2010年 5 月30日 杭州职业技术学院 毕业论文（顶岗实习技能训练）任务书 专 业 班 级 药物制剂技术 学生姓名 专业指导 教 师 实 习 单 位 岗位指导 教 师 岗 位 （工作分工） 药物导购、收银员、药品保管员 论文（技能训练）选 题 医药商品购销实训总结 选题依据： 医药商品购销员（高级工）国家职业标准 技能训练内容、技能要求和训练目标： 内容： ⑴掌握药品销售促进工作 ⑵异常判断与处理 ⑶盘点与经济核算 技能训练要求： （1）促销方法的介绍和建议（2）掌握顾客投诉及退货处理、处方调剂错误的处理、网络系统障碍的处理、药品保存不当的处理（3）掌握盘点工作与内容 3.训练目标：达到 医药商品购销员 高级工水平。 任务书发给日期 年 月 日 顶岗实习时间 年 月 日至 年 月 日 专业负责人意见（签名）： 系（院）主任意见（签名）： 摘要 我这学期的实习内容主要是学习有关药房的促销工作和建议；异常判断和处理以及盘点工作内容和经济核算等。通过在海王星辰的实习，我不论是在学习上还是在为人处世上都有了很大的长进。即将离开学校的我，很感谢学校老师给我的机会，能让我在走入社会之前给我上了一堂很精彩的课。让我对社会有了初步的了解，从而期待更进一步的探索。在接下的文章内容中我将介绍我这学期所学之处。 关键词：促销工作；异常判断；盘点工作；经济核算 目 录 前言………………………………………………………………5 1企业概况………………………………………………………5 2企业服务理念及原则…………………………………………5　 3药房销售促进工作……………………………………………6 3.1药房促销方法的介绍……………………………………6 3.2促销工作的建议以及需要注意的问题…………………7 4异常判断与处理情况…………………………………………7 4.1顾客投诉及退货处理……………………………………7 4.2处方调剂异常情况处理…………………………………9 4.3网络系统故障处理………………………………………10 4.4药品陈列保管异常情况处理……………………………10 4.5紧急情况的处理…………………………………………11 5盘点与经济核算………………………………………………12 5.1盘点方式…………………………………………………12 5.2盘点前的准备……………………………………………12 5.3盘点的过程………………………………………………12 5.4经济核算…………………………………………………12 6实习岗位工作情况和收获……………………………………13 参考文献…………………………………………………………14 致谢………………………………………………………………15 附录………………………………………………………………16 前言 选择做海王星辰的一名工作人员，你就选择了一份快捷、多样、有趣且富有挑战性的工作。提高药房的效率，做好专业服务；同时，应对身边所发生的情况做出反应并且预料到顾客的要求。如果你是一个具有能动性的、适应变化和能负起责任的人，并且乐于成为药房保健小组的一员，你将发现你的工作是有价值的。除此之外，药房工作人员不是药品的推销者，他们是维护民众健康的卫士，是保障患者合理用药的良师益友，是消费者利益的忠实朋友。只有为顾客的利益考虑，以合理的消费，获得最好的疗效。顾客才会长期光顾我们的药房，从而树立药房信誉，为公司创造效益，达到社会效益和经济效益的统一，顾客利益和公司利益、个人利益的统一。 1企业概况 杭州九洲大药房连锁有限公司、九洲医疗卫生服务有限公司、九洲网络药店三家公司组成的九洲（中国）健康投资有限公司（筹），总部位于浙江省杭州市美都大厦A座五楼（莫干山路与教工路交界处）。 公司的主体为杭州九洲大药房连锁有限公司。九洲医疗卫生服务有限公司从专业医疗服务方面全力辅助九洲大药房。网络药店则借助网络向中国国内市场辐射，目前是中国浙江省第一家取得合法经营资格的网络药店。 公司秉承以市场为先导的理念，坚持“协作、共赢、创新、发展”企业发展理念和“质量第一、顾客第一”的经营