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营销策划部工作职责 签发 文件编号 JK-ZZ-05 营销策划部是公司进行营销策划并达成销售目标的职能部门，负责项目的市场营销策划及实施，产品销售、市场信息收集及客户服务等工作。其部门职责是： 市场调研 收集本行业有关政策法律、产品、市场营销等最新发展资讯,把握行业发展趋势; 收集、调研区域内房地产市场行情、主要竞争项目及有关消费群体的相关资讯,完成相关调研报告,为 市场营销提供依据; 负责其他专题项目调研并完成相关调研报告; 负责对所收集的资料进行分类整理、归档; 负责组织专业公司招标工作及相关合同管理工作. 营销策划 产品策划 负责项目定位、产品定位的可行性分析,并写成报告文本;参与设计任务书编制工作; 参与项目设计方案阶段的设计管理及设计图纸会审; 负责与设计人员、工程人员的内部联络与沟通; 负责收集、反馈客户对产品的意见、建议、及时组织相关人员就客户意见进行讨论并给予答复; 负责户型图、价格表、销控表等有关产品户型、面积的复核工作; 负责面积分摊原则的审核及销售面积的确定; 在销售过程中,为销售人员提供初步的技术支持; 整理保管有关工程图纸及电子文件; 销售策划 制定项目总体营销方案及营销预算; 根据总体营销方案,制定阶段性的价格策略、销控原则和销售计划,并根据市场情况及时修正和调整;建立销售预警机制; 价格表制作 促销活动方案设计及评估,包括认购、开盘、换签、付款方式等方案拟订; 销售渠道拓展方案; 销售卖点归纳; 编写销售说辞; 提交销售分析报告; 制定样板间功能模拟方案; 广告策划 完成营销战略指导下的年度、季度、月度广告、媒体战略.进行策略方案 计划制定,并根据市场情况及时修正和调整; 编制广告预算,制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理; 根据公司要求,合理考察选定各类广告设计合作单位; 组织各专业广告公司遵循广告策略展开各项广告运作,按时完成广告及销售工具等的设计任务; 考核评估广告公司工作业绩; 对广告各发布实施活动,进行事前、事中和事后效果评估,并及时反馈修正; 制定媒体排期表; 制定售楼处包装方案; 制定样板间包装方案; 制定工地现场包装方案; 负责竞争对手广告资料收集与管理; 负责主要媒体广告监测数据的收集和管理. 公关活动策划 根据总体营销策划方案,制定公关活动计划及费用预算; 负责公关活动具体方案设计并组织实施; 根据需要,合理考察选定公关合作公司,配合公关公司完成活动组织、实施; 制定软性广告宣传计划; 负责宣传文案写作; 负责与新闻媒体保持联络、沟通; 媒介发布与制作 负责组织各类制作合作厂商的招标工作及相关合同管理; 负责媒介购买及新媒体开发; 负责广告发布及监测; 负责印品、沙盘、模型、道旗等各类销售工具的制作监督、安装布置及维护; 负责各项活动所需场景、道具的制作; 负责广告审查、审批手续办理; 负责建立合作媒体、厂商资料库; 负责媒介发布合同管理; 销售管理 1、行政管理 1) 销售代表考勤、行为规范等制度制定及管理; 2) 销售代表综合考核; 3) 销售佣金结算; 2、销售业务管理 1) 规范并执行销售流程; 2) 销售现场管理; 3) 制定并执行日常客户接待管理办法; 4) 协助策划人员制定销售推广方案并参与执行; 5) 建立并执行销售激励制度; 6) 根据销售计划,分解销售任务,制定部门及个人当月的销售目标; 7) 定期召开销售例会,检讨销售中出现的问题; 8) 每日来电来访统计报表管理; 9) 销售日报、月报表管理; 10) 客户资料表建立与管理; 11) 客户追访制度建立与管理; 12) 负责签约谈判; 13) 协助客户办理交款等手续; 14) 协助办理入住手续; 3、销售培训 1) 房地产专业基础知识培训及考核; 2) 房地产法律、法规培训及考核; 3) 产品培训及考核; 4) 销售制度及销售流程培训及考核; 5) 销售技巧培训及考核. 四、客户服务 1、销售合同管理 1) 负责签约所需文件的准备和整理; 2) 负责签约谈判及补充条款的把关; 3) 负责因工程变更和客户对工程特殊要求引起销售合同条款变更的协调管理; 4) 签约后合同的整理及报批盖章; 5) 负责销售合同的预售登记备案; 6) 负责执行销售合同管理办法; 7) 负责组织解决客户投诉及纠纷; 8) 负责销售过程中的突发事件的处理; 2、按揭资料收集 1) 负责对银行按揭付款的客户进行统计; 2) 督促按揭客户提供按揭材料,并落实按揭手续的准备情况; 3) 对按揭材料不齐全客户的催办; 4) 配合财务部按揭人员解决放贷审批过程中出现的各类问题; 5）协助按揭人员对按揭到帐情况进行统计，并及时通知客户； 6) 协助按揭人员催办客户及时交付按揭