AOFAX-TIS安装说明材料.doc

AOFAX-TIS安装说明 金恒科技(深圳)有限公司 深圳市傲发科技有限公司 引 言 感谢选购AOFAX-TIS！由金恒科技（深圳）有限公司全球推出的AOFAX-TIS，可以让客户不再被转来找去，服务质量大为提高；让座席时刻把握客户历史和动向，工作效率大为提升；让老板对营销客服难题不再凭感觉，可以精准管理座席工效、交流质量、广告效果、市场动向、客户资源等，让同样的开支取得倍增的收益。 如果您是首次使用AOFAX-TIS，请仔细阅读本使用指南，以便您充分享受本设备给您带来的强大功能。 我们将不断提升产品质量，完善产品功能。产品改进后，外形和功能或许与本使用指南略有出入，恕不另行通知。 本使用指南的解释和修改权属于金恒科技（深圳）有限公司和深圳市傲发科技有限公司 运行环境 网络拓扑：Ethernet 10/100 BaseT； 网络协议：TCP/IP 支持操作系统平台： Windows 2000/2003/2008/8 CPU：双核1.6GHz以上 内存：1G以上 硬盘：500G以上（有C、D盘） 显卡：支持16位彩色、800x600以上显示模式 数据库：Mysql 硬件连接 请将AOFAX录音板卡插入电脑，PCI卡的连接方式如下图。 AOFAX-TIS电话连接示意图 电信局电话线--电话机（或公司内交换机进线）--录音卡连接图解 AOFAX-TIS8路电话录音卡电话连线示意图 软件安装注意事项： 1）Windows 2003以上操作系统安装或卸载时，应使用具有管理员权限的用户登录系统进行安装，否则会导致安装或卸载失败。 2）如果用户从网址上下载AOFAX安装软件，安装时参见网站上或下载的安装包中的安装说明。 3）防火墙问题：a、如果您的电脑上安装了Norton等防病毒软件，其默认设置可能是禁止脚本（Script）的运行，请在其相应的选项中改变设置，允许脚本的运行，否则，Chat无法正常运行;b、对于windows自带的防火墙：开始-控制面板-双击打开windows 防火墙-高级-打上勾Web 服务器（HTTP）-OK(如下图a) 图a 4）权限问题：如果AOFAX-Chat管理器安装盘为D盘且为NTFS格式的，请按下面两个步骤来设置：1.我的电脑-工具-文件夹选项-查看-去掉使用简单文件共享（推荐）前面的勾；2. 打开D:\ AOFAX-Chat-右键属性-安全-将users用户的权限改为写入（如下图b）；3 打开D:\ AOFAX-Chatweb-右键属性-安全-将users用户的权限改为写入（如下图b） 图b 主要功能 1）支持在线客服。 2）支持电话录音。 3）支持电话客服。 4）支持企业聊天。 5）支持记录查询助理。 6）支持工作统计助理。 7）支持客户分析助理 产品一、免费AOFAX在线客服用户的安装与配置 第一步：申请AOFAX号并获取AOFAX-TIS安装包补丁文件 登录AOFAX免费通信平台www.AOFAX.net申请AOFAX号，如果已经是AOFAX传真机用户并已有AOFAX号，可跳过此步骤； 获取AOFAX-TIS安装包之补丁文件。 公司名称 网址 联系人 AOFAX号 QQ 联系电话 邮件地址 发送邮件 注：超过2个工作日未收到邮件，请拨0755669联系黄工 第二步：软件下载和安装 建议AOFAX-TIS服务器端电脑配置：双核CPU、内存1G、硬盘500G以上（有C、D盘） 1）点击下载Framework 3.0并安装，点击下载Framework 2.0SP1补丁并安装 2）点击下载AOFAX-TIS标准安装包，解压缩后点击SETUP.exe完成安装 请将补丁文件中Sh1Config.dat复制到D:\Program Files\AOFAX_CTI；其余文件复制到D:\Program Files\AOFAX_CTI\mysql\data\AOFAXTalk a.执行桌面上的Mysql（对于已安装Mysql用户：将D：\mysql\data\AOFAXTalk复制到用户data文件夹并建立存储过程。） b.执行桌面上的AOFAX话路监控系统，输入AOFAX号和密码，进行参数设置等（启动AOFAX话路监控系统，输入傲发号和密码，AOFAX-TIS系统自动搜索AOFAX-TIS设备。AOFAX_CTI严格按区域销售，用户在