2015年营业员认证考试(实操部分)材料.doc

2014年营业员认证考试（实操题） 初 级 一、选择题：（最少有一个正确答案） 6、以下属于打招呼技巧——产品迎客法的是?（ C ） A、先生/小姐，您好！现在我们电信推出了半价购机的优惠，给您介绍一下？ B、先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您？我们这有些很好玩的新业务，您有兴趣体验一下吗？ C、先生/小姐，您喜欢音乐吗？有没有兴趣试一下我们最新的音乐手机？ D、先生/小姐，您好！现在电信暑期宽带一个月只要500多点了，您办了吗？ 备份（PIM）是针对手机内什么内容进行备份( A )? A、通讯录 B、短信 C、铃声 D、图片 展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？( C ) 以1米以内为宜 以1米至3米为宜 以1米至2米为宜 C、以2米至3米为宜 4、下列的情况属于超短话单的是：（ C ） A、郑州用户在归属地拨打上海的用户，通话时长为3秒钟 B、郑州用户在归属地拨打到韩国，通话时长为2秒钟 C、郑州用户在归属地拨打开封用户，通话时长为2秒钟 D、郑州用户在归属地拨打南阳用户，通话时长为3秒钟 5、关于上网话单，下列说法正确的是；（ B ） A、目前的计费系统中，小于等于10秒的话单定义为上网的超短话单 B、在目前的计费系统中查询不到单次上网时长在1 小时以上，流量不超过20KB 的话单 上网清单中，网络表示为cdma1x网络的就表示用户用的是cdma1x上网 目前的上网话单是不需要合并的 6、关于边界漫游，下列说法正确的是；（ A ） A、三门峡的用户在三门峡和渭南的共享边界小区内部拨打三门峡的用户是属于边界漫游的情况 B、南阳的用户在南阳和襄樊的共享边界小区内部拨打北京的用户是属于边界漫游的 C、郑州用户在南阳和襄樊的共享边界小区内部拨打郑州的用户是属于边界漫游的 D、郑州用户在三门峡和渭南的共享边界小区内部拨打渭南的用户是属于边界漫游的 7、用户所处位置不支持FTTH，可以登陆 dlgxq.189.cn参加点亮光小区活动，小区有（ B ） 户可申请进行光网改造。 A、20 B、50 C、60 D、300 8、营业厅每天营业时间不得低于（ C ）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。 A、8 B、9 C、10 D、12 9、以客户习惯的交谈方式谈话，是（A ）的基本原则 A、以客户为中心 B、以销售为中心 C、以规范为中心 D、亲切/谦恭 10、以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（ B ） A、“能不能请您……” B、“如果我是您的话” C、“请您……好吗” D、“我觉得……” 11、下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（A） A、接待客户 B、迎接前准备 C、迎接客户 D、陪同引导 12、根据（ C ）的服务原则，营业人员在与客户交谈时应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述和自己习惯的专业语言表述强加给客户。 A、以销售为中心 B、以规范为中心 C、以客户为中心 D、亲切、谦恭 13、营业厅内业务办理/退订/变更的生效时间应在 之内：（ A ） A、3分钟 B、5分钟 C、1分钟 D、10分钟 14、以下哪项不属于附属销售品 （ C ） A、七彩铃音-5元包月 B、国内长途、来电显示 C、4G-129元套餐 D、亲情套餐包月5元 15、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。 16用户在营业厅、网厅等渠道交费后，可以通过自助终端或营业厅前台打印 内的发票。（ A ） A、 6个月 B、3个月 C、12个月 D、8个月 17、在办理个人业务入网时，必须持有的有效身份证件是指（ ABCDEF ） A、身份证 B、户口本 C、军官证 D、士官证 E、警官证 F、护照 G、学生证 解析：ABCDEF都会体现到用户的身份证号 18、营业厅内，一名客户在仔细观看3G无线宽带的易拉宝。你是营销岗营业员。你应该?（ AD ） A、主动向前，开展主动营销 B、等待客户过来询问，再进行主动营销 C、主动营销时，详细介绍3G无线的各种档次的资费以及我们的优势 D、主动营销时，先了解客户的需求，再针对性介绍 19、客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（ ABD ）。 A、等待 B、迎接 C、自我介绍 D、陪同引导 20、河南电信商业客户市场目前主推行业应用产品包括（ABCD） A、简版 B、