2014年企业管理咨询与诊断串讲详解.doc

企业管理咨询与诊断概述 1、诊断：是医学上的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询，在本书中我们称企业管理咨询与诊断。P10 2、企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并知道方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。P10 企业管理咨询与诊断的内涵有： （1）、企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 （2）、企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程。 （3）、企业管理咨询与诊断不是一般的服务， 而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 3、企业管理咨询与诊断按咨询人员和企业的关系分为外部专家咨询和企业自我咨询；按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。P11 4、企业管理咨询与诊断的特点：p12 1.科学性； 2.创新性；3.有效性；4.独立性；5.合作性；6.建议性。 第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 5、预备调查的基本过程：p24 （1）、和客户企业的领导或主管领导见面； （2）、参观现场； （3）、收集必要的资料； （4）、询问调查； （5）、资料整理、汇总和分析。 6、预备调查中的注意事项：p26 （1）、咨询人员应具备较为全面的知识； （2）、咨询人员要验证客户对本企业的认识； （3）、咨询人员要基于事实作出判断； （4）、应妥善保存预备调查的资料。 7、诊断过程综合调查分析的要求：p33 （1）、建立明确的判断管理问题的标准； （2）、认真查清现状； （3）、采用正确的分析方法做出独立判断； （4）、查清问题对客户经营的影响； （5）、项目组每个咨询人员均应参加综合调查。 第三章 企业战略管理咨询与诊断概述 8、企业战略管理咨询：是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。P58 9、战略管理咨询的主要作用是：p58 （1）、帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断； （2）、帮助企业解决关系全局的重大问题； （3）、帮助企业有效实施战略。 10、战略管理咨询在我国的发展趋势：p68 （1）、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈； （2）、品牌将成为竞争优势； （3）、本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显； （4）、战略咨询绩效评价越来越重要。 11、企业环境是一个多主题、多层次的、发展变化的多位结构系统，由于研究环境的目的、任务和要求各不相同，因次对环境的分类也不相同。（1）根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境和微观环境。（2）根据人们对待环境的主观程度的不同，分为实际环境和主观环境。（3）根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境和复杂环境。（4）根据环境因素的变化程度高低，分为稳定环境和变动环境。（5）根据企业对外部环境的可控程度，分为垄断环境和竞争环境。P71 12、PEST分析法：P-political,政治法律环境；E-economic,经济环境；S-social,社会文化环境；T-techmological,技术环境。P72 13、行业环境分析方法-SCP方法：S-structure,指行业结构；C-conduct,行为是指行业中具体的企业活动；P-performance.绩效是指企业的绩效水平。P74 14、SWOT-市场和竞争环境分析方法：S-superiority,指企业优势；W-weaknesses.指企业劣势；O-opportunities,指企业外部环境的机会；T-threats,指企业外部环境的威胁。P76 第四章 企业组织管理咨询与诊断 16、组织变革管理中减少阻力的技术有：教育与沟通；参与；促进和支持；谈判；操纵和合作；强制。P112 17、组织管理咨询与诊断的内容：p114 组织管理咨询是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能的作用，包括1、管理体制咨询2、组织机构咨询3、组织运行规定咨询。 管理体制是指企业组织结构的设置和职责与权限划分的规定。 管理组织机构是为企业目标的完成，按照管理体制的要求，合理分工形成的不同部门和岗位，分别承担未完成企业总体目标所分配的责任、义务与相互关系、组织机构、隶属关系、部门职责、岗位设置等。 管理组织运行规则是管理体制和组织机构确定之后