2015春现代文员实务技巧期末案例.doc

2015春现代文员实务技巧期末试题一 出题人：陈小容 2015.6.12 一、选择题（每题2分，共40分） 1、规范站立时，下列哪种姿势不符合要求。（） A 、头正 B、颈直 C、肩平 D、手臂伸直 2、微笑时，嘴型应该是（）状。 A、O型 B、月亮型 C、发“甜”音型 D、拱桥型 3、穿西装时，最好选（）衬衫。 A、花衬衫 B、格子衬衫 C、单色浅色衬衫 D、深色衬衫 4、与领导相处时，文员不正确的做法是（）。 A、提前上班 B、说话谨慎 C、当众指责 D、私下批评 5、在公务活动中，对方与自己不熟悉，目光注视对方的部位应该为（） A、对方的双眼 B、对方的整个脸 C、双眼以上的额头部位 D、双眼以下的颈部位 6、（）时，文员应该与领导有技巧地开展争论。 A、领导的原因影响自己的工作不能按时完成 B、领导的意见对企业发展有害 C、领导在众人面前指责自己 D、领导心情不好迁怒于你 7、应该疏远的同事为（） A、埋头苦干型 B、野心勃勃型 C、自卑压抑型 D、点头哈腰型 8、赞美同事能让你有好人缘，但要注意赞美时应（） A、在众人面前赞美 B、单独赞美 C、背后赞美 D、夸大赞美 9、与客户谈话要避免的话题是（） A、家务事 B、公司领导的为人 C、公司财务状况 D、公司产品的质量 10、职业装选择的最佳鞋子是（） A、运动鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、靴 11、实施目标管理，有利于加强办公室工作的（） A、系统性 B、规划性 C、目的性 D、周期性 12、在目标管理的（）阶段，既要给下属一定的指导和监督，又要注意放手让下属自己去干。 A、制定 B、展开 C、实施 D、评价 13、在管理时间中，要根据（）分先后顺序 A、80/20法则 B、优先程度 C、时间序列 D、工作主要性 14、管理时间的方法有（） A、并列运筹法 B、交叉轮换法 C、定期“盘点”法 D、遇事“三问”法 15、计划按其操作角度可划分为（） A、法规层计划 B、战略层计划 C、政策层计划 D、战术层计划 16、计划 编制工作的第一个环节是（） A、调查研究 B、确定目标 C、资料分析 D、方案拟定 17、统计调查的方法有（） A、普查 B、重点调查 C、典型调查 D、抽样调查 18、适用于表明一个企业的年度销售业绩变动状况的统计图是（） A、饼状图 B、柱状图 C、折线图 D、因果图 19、下列（）属于正式沟通 A、召开会议 B、文件传达 C、座谈会 D、同事之间任意交谈 20、（）是良好沟通的基础 A、高尚的价值观 B、用事实和数据说话 C、准确传递信息 D、善于倾听 二、判断题（每题1分，共20分） 1、目标管理是一个持续不断的过程。（） 2、目标展开阶段是目标管理中最主要的阶段。（） 3、遇事拖延不利于进行时间管理。（） 4、目标管理中要求将工作重心放在目前。（） 5、计划的目的是指计划的活动方向和资源部署的总纲。（） 6、约会表往往只准备一份。（） 7、统计调查是统计管理的第一步。（） 8、统计表的左右两端是开口的。（） 9、在团队中积累信用可以提高沟通的影响力。（） 10、文员与领导交往时，不应太亲密。（） 11、职业女性正确的坐姿只能是端端正正地坐着，不能翘起一条腿架在另一条腿上。（） 12、穿西装时走路一定要稳，不能左右摇晃，更不能走快步，要慢慢地走，才有风度。（） 13、整洁是服饰美的根本。（） 14、不管领导的指示是否正确，作为文员只能执行，不能批评。（） 15、要有良好的人缘，就不能拒绝别人的要求。（） 16、同事之间要和睦相处，不论对方如何攻击自己，都不能指责对方。（） 17、要和同事保持适当的距离，而非越亲密越好。（） 18、同事馈赠礼品说明与自己关系好，所以，任何时候都不要拒绝。（） 19、饰物佩戴越多，说明你越有经济实力。（） 20、对待客户应该热情接待，无论客户提出什么问题，文员都有义务认真准确地回答。 三、简答题（每题5分，共30分