2015至历年邮政业务营销员中级正文及案例.docVIP

试卷编号：7542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 22. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。 23. 竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。 24. 邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 25. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。 26. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。 27. 购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 28. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。 29. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。 30. 消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(　　)统一。 A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料 32. 调查报告的(　　)是对调查内容的具体叙述。 A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 33. 邮件容器不准挪作它用，不许在(　　)使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门 34. 消费者的(　　)同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 A、消费行为 B、购买行为 C、产品评价 D、产品购买 35. 邮政营销(　　)就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 A、策划 B、策略 C、方案 D、方法 36. 在自我介绍时，可以在姓后加(　　)，不使用敬称。 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 37. 我国位于北半球，亚洲的(　　)，太平洋的西岸。 A、东部 B、南部 C、西部 D、中部 38. (　　)在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。 A、邮政营业员 B、邮政投递员 C、邮政营销员 D、邮政业务员 39. 黑龙江省的省会所在地是(　　)。 A、石家庄 B、呼和浩特 C、哈尔滨 D、银川 40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(　　)的基础。 A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先 41. marketing service 的中文意思是(　　)。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人 42. 营业推广中的(　　)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 43. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循(　　)的规定。 A、《中华人民共和国民法》 B、《消费者权益保护法》 C、《反不正当竞争法》 D、《中华人民共和国邮政法》 44. 社交(　　)应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。 A、礼仪 B、谈话 C、电话 D、传真 45. newspaper 的中文意思是(　　)。 A、邮件 B、普通邮票