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敦煌网分享跨境电商如何避免与买家产生纠纷目录一、如何避免纠纷？11、上传产品时：12、买家咨询时：13、发货前：24、发货后：25、买家开始协议纠纷时：3二、如何处理纠纷？3三、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ4每个新卖家在成长的过程当中会遇到各种状况，纠纷问题是其中一项让人头疼的事情。如何避免纠纷，并且高效、快速的解决纠纷，不要急，让我们来帮您！ 如何避免纠纷？上传产品时：√ 提前联系固定的货源。避免缺断货引起的成交不卖和虚假运单号。√ 检查产品描述是否存在歧义。√ 详细描述要完整、真实、准确，不要存在夸大或虚假成分。√ 图片与实物保持一致。√ 容易产生纠纷的关键点，在产品页面给客户做到了突出提醒。买家咨询时：√ 积极回应买家询盘。√ 保留和买家的沟通记录。√ 若买家未咨询直接下单，需提前与买家沟通好产品颜色、尺寸、型号等产品属性，若买家未回复确认，卖家可联系客服取消订单，此种情况不计入成交不卖，可减少纠纷。√ 关注自己所出售的产品是否适用于客户在当地使用。发货前：√ 检测产品的功能及质量，避免残缺品寄出。√ 产品包装专业整洁。√ 产品包裹内容完整，与产品描述内容一致。√ 使用买家指定的物流方式发货。√ 如果订单产品数量较多，请拆分包裹发货，避免过大包裹引起扣关。√ 对于大金额订单，如果您需要多批次发送，请告知客户每包货物的数量，并将所有货物尽快发出。发货后：√ 在系统里填写发货单号，保留发货底单、货运公司出具的证明等单据。√ 给买家发送邮件，告知发货单号和包裹查询地址，预计妥投时间。√ 定期更新货物的状态。与买家确认是否收到货或者货物状况。√ 配合客户清关。√ 货物签收后，提醒买家确认收货并给出好评。买家开始协议纠纷时：√ 及时响应买家。针对买家提出的问题主动解决，而不是等买家将纠纷升级时被动处理。√ 针对不同问题给到有效解决方案。√ 将就沟通技巧，注重服务质量。温馨提示：在订单交易过程中，与客户保持顺畅沟通是避免纠纷的有效方法，后面即使出现问题，客户也愿意相信您有很好的解决问题的能力。这样，买家一旦出现问题，首先想到的是联系您进行协商，而不是直接开始纠纷。如何处理纠纷？买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：1. 未收到货2. 货物与描述不符卖家协议纠纷期间常见问题FAQ　1.什么时间买家可以发起协议申请?　1)发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请　2)发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天　2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方：　1)发货前协议：　Items out of stock(断货)-卖家责任　Items not now required (我不想要了)-买家责任　Seller concerned about customs seizure(担心海关叩关)-买家责任　Seller cannot ship order at this price and quantity(无法按照买家的价格、数量发货)-卖家责任　Seller cannot ship items by desired method(买家选择的发货方式，我无法执行)-卖家责任　Specifications not as requested(无法按照买家选择的颜色、尺寸发货)-卖家责任　2)发货后协议：　Item not as described(货物与描述不符)：　About design or style(货物与描述不符-产品设计样式)-卖家责任　Not satisfied wish seller’s services (货物与描述不符-对卖家服务不满)-卖家责任　About used items (货物与描述不符-旧的使用过的产品)-卖家责任　About imitation(货物与描述不符-品牌问题)-卖家责任　About missing parts(货物与描述不符-配件少)-卖家责任　About missing quantity(货物与描述不符-数量少)-卖家责任　About color(货物与描述不符-颜色不符)-卖家责任　About size(货物与描述不符-关于尺码)-卖家责任　About damaged item(s) (货物与描述不符-货物有损坏)-卖家责任　About faulty items not working(货物与描述不符-货物无正常使用)-卖家责任　About material (货物与描述不符-材质(商品材料))-卖家责任　About model(货物与描述不符-型号)-卖家责任　Item not received(未收到货)：　Not satisfied with seller’s s