会议营销的流程及运作流程.ppt

会　议　营　销 　 　　　　  资 源 的 搜 集 目标消费群分析 资源搜集的途径 资源搜集过程注意事项 资源搜集的要求与原则 成功资源搜集范例 目 标 消 费 群 分 析 目标消费群体　 衡量标准的四有原则 Ａ、有知识 Ｂ、有地位与经济条件 Ｃ、有保健意识 Ｄ、有适应症 资 源 搜 集 的 途 径 科普搜集 媒体互动性搜集 单位合作式搜集 顾客牵动式搜集 其他搜集方式…… 会 前 资 源 筛 选 　　将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。 资 源 的 预 热 预热的重要性及预热的标准 预热的基本流程 电话沟通预热 上门沟通预热 科普讲座预热以及检测预热 资源预热时需要的工具汇编 预热语术范例 资源预热的两种模式 个体预热流程 集体预热流程 电 话 沟 通 预 热 电话沟通预热的要求 电话沟通预热的目的 沟通的内容与步骤 电话预热沟通的注意事项 上 门 沟 通 预 热 上门沟通预热要求 上门沟通预热的重要意义 上门沟通预热的两大禁忌 有 效 沟 通 科普预热以及检测预热 免费检测 免费咨询 产品及企业的介绍 预　热　话　术 电话预热 上门预热 电 话 预 热 话 术 确认对方身份　　表明自己身份　　使其产生回忆　赞美顾引　　入健康话题　　祝福顾客　　细节沟通寻找利益点　　赞美顾客　　为下次电话做铺垫　　礼貌的结束语 上 门 预 热 话 术 约定 有礼貌的敲门 问好、自我介绍 介绍资料 为下一次上门做好铺垫 礼貌的告辞 资源邀请的四大原则 资源邀请三要求 一、邀请要提前做准备 二、个人的形象 三、仔细、详细的填写邀请函 资 源 邀 请 的 方 案 会前确定顾客参加联谊会的可能性 确认后，约定上门送函时间 按约定时间准时上门 会前一天电话通知 资源邀请的话术范例 电话沟通话术 上门送函话术 会议前提示电话话术 会 中 部 分 纲 要 会议准备 现场部分 会 议 准 备 会前分工 场地确定 物品准备 会场布置 会 场 确 定 星级宾馆 足够大的活动空间 多媒体会场 相应服务 会 场 布 置 迎宾区 签到区 测试区 售货区 展板成列区 专家咨询处 条幅 投影屏幕 样品展示区 礼品区 顾客区 桌椅布置 会 议 流 程 联谊会现场工作流程 会前准备工作 欢迎顾客入场仪式 会前营销人员与顾客的沟通 健身操 开场白 《知识就是健康》讲座录象 文娱表演 专家讲座 老顾客发言 检测、咨询、促销 主持人素质要求 主持人串词举例 视情况可增减环节 工作人员纪律要求 重 点 环 节 专家演讲 典型顾客发言 检测＼咨询＼促销 会场气氛 目 标 沟 通 沟通对象 具体内容 可 增 减 环 节 联谊会主题解说 给顾客过生日 有奖问答 其他 员 工 要 求 会前要求 会中要求 会后要求 会 后 部 分 纲 要 售后部分总论 售后服务规范化操作流程 售后服务的目的和意义 及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传 售 后 服 务 的 理 念 最诚信的服务 最亲密的服务 永远的服务 售后服务的基本策略 分清角色　各负其责　　全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化　全面性 售后服务规范化操作流程 电 话 回 访 电话回访内容 电话回访技巧 常见情况的应对 上 门 回 访 上门回访的技巧 善始善终 走出去和请进来 服务内容注意多样性　全面化 专业的服务 亲情的服务 荣誉服务 产品的优惠服务 顾客售后服务管理 遵循顾客焦点法则 营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围 充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务 售 后 服 务 四 大 步 静态定式化服务 动态随机性服务 服务质量的监测 服务质量的动态管理 静 态 定 式 化 服 务 规 范 化 流 程 首 次 购 买 当 天 购 买 第 二 天 购 买 第 三 天 购 买 后 10 天 购 买 后 20 天 购 买 后 30＋15Ｘ 天 静 态 定 式 化 服务 顾客购买一个周期 服用一周后停服 预约上门找原因 坚定顾客信心 改进或提高服务质量 进入下一轨道 重点顾客的经理走访 经理安排时间 服务部筛选名单 预 约 拜访回访记录 确定奖励形式及奖品 筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书 重