待客之道值多少分析.ppt

待客之道 一线员工的服务技巧 南京正博管理顾问有限公司 2001.6 给您的忠告 不想当营业员正是您现在是营业员的原因所在！ 当好营业员才是您将来不当营业员的原因所在！ 一个常见的现象 上门推销的业务人员态度总是很好，而店铺内的营业人员态度总是不太好！ 目录 第一部分：与顾客初步接触 第二部分：满足顾客的需要 第三部分：建立持久的关系 第四部分：提供更完善的服务 第一部分：与顾客初步接触 妥善地款待顾客 留心观察 判断顾客的需要 保持畅通联系 找出适合顾客的货品 给顾客提供其他选择 总结 第一部分：与顾客初步接触—妥善款待顾客（1） 顾客服务从顾客进入你商店那一刻开始。 人们往往在接触的头几秒内就决定是否喜欢一些人，是否对他们感觉良好，是否愿意与他们做生意。 45％的顾客会有可能因售货员热诚帮助而增加花费，18％的顾客会因为不满售货员的态度而离开商店。 第一部分：与顾客初步接触—妥善款待顾客（2） 最初的招呼应做到以下几点： 表示知道顾客的存在 不要让顾客等得太久 要尽量和顾客眼神接触 展示自己专业而友善的形象 需选择配合您商店的衣着 向顾客显示出您乐意帮助他 寻找话题展