2010年供应商大会---品质管理详解.ppt

2009年供应商大会--核心供应商波斯猫文具 品质管理部 吕庆华 聚焦中国 相融共生 (2008-2009年外协供货检验合格率) (2009年各产品线重大质量客诉情况汇总) 部分外协商存在的品质问题 所有经驻外品管人员检验合格后的产品,还需抽寄”船头板” 到齐心总部的检测中心进行同期的检验确认检查OK后才 可以从齐心仓库调出销售,检测不合格仍将退货给供应商。 品质没有折扣！ 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，我们如果对品质上打折扣，客户也会对我们打折扣的！ 我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”，也是齐心与各位合作的基础。 质量成本 质量成本的概念——质量成本是指企业为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 品质三不 质量并非是齐心单方面的质量，而是全面质量，它包含在我们大家说的每一句话，做的每一件事之中。我们大家都应朝着同一方向努力。显然，我们会成为我们的顾客、行业以及社会所期望的领军人物。 报 告 完 毕敬 请 指 教 谢谢大家对齐心文具的支持！ 2010年度供应商大会 发自内心地重视质量 ★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！ 质量问题无小事！ 仔细检查有没有问题！！ 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 仅靠我们的检查并不能百分之百保证质量 检查能 　●发现不良 　●减少不良流出 　●为改善提供依据 检查不能 　●减少不良 　●杜绝不良流出 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 诚实——质量管理之根本 我们希望您能正视我们提出的问题。 诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高。 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 品质问题导致的市场损失 更致命的是，因产品不良造成的市场损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产，进而影响我们之间的合作。 市场损失是真正意义上的黑洞！ 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 外协商需要及时且有效地处理我们投诉的不良问题点，并采取相应的纠正改善措施，调查出现不良问题点的原因，制定纠正措施；分析各种信息（我们的产品检验报告、我们的客诉联络、以及我们客户的反馈信息等），找出潜在不合格的因素，制定预防措施，消除潜在不合格发生的原因，防止不合格发生。 外协商-客诉处理与预防改进 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 与外协商之间的质量良性互动 1 一起协作提高供货厂商的素质与持续改进. 2 全力辅导外协供应商完善质量体系规划. 3 样品与小批试产时我们将与各外协商展到深入沟通 4 批量生产时我们双方均需加强品质管控作业. 5 出现客诉我们不推脱，努力沟通解决并加以改善预防！ 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 第三节 第四节 品质愿景 优质办公用品集成供应商 优质办公用品集成供应商 * * * * 齐心文具2010年供应商大会 2010年度供应商大会 第二节 2009年品质回顾 第一节 第三节 第四节 2010年品质政策 品质愿景 第三节 品质意识 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 2009年品质回顾 第一节 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 94.9% 95.9% 95.8% 93.9% 91.5% 95.3% 92.1% 94.6% 96.5% 96.5% 合格率 9 5 % 总计 第四季 第三季 第二季 第一季 总计 第四季 第三季 第二季 第一季 2009年 2008年 年度 目 标 外协产品检验合格率：目标95% 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 优质办公用品集成供应商 　 　 办公设备 　 　 包展用品 　 　 电子文具 产品性能存在不良（使用性能） 1 纸品 固体胶产品“游离甲醛”超标 2 文具产品 产品外观色差\金属件生锈 2 文管产品 产品书写性能存在不良和记号笔墨水干枯\笔头散开等) 2 书写工具 主要问题点 重大质量客诉 产品类别 2010年度供应商大会 优质办公用品集成供应商 2010年度供应商大会 抽查的品种包括油画棒、蜡笔、水彩画颜料、水彩笔、橡皮擦、修正液（带）、修正笔、固体胶、液体胶、书包、笔袋、簿册。抽查涉及可迁移元素、苯、甲醛等8个项目。 优质办公用