新员工培训手册7.28程序.doc

贵州诚黔冠建筑材料销售有限公司 员 工 入 职 培 训 手 册 本手册执行时间：2016年7月26日 （只供阅览 笔下留情） 前言 嘿！不管你是boy还是girl,对于你选择来咱们公司这种明智之举给你101分，多1分不怕你骄傲！ 那先给你扒一扒来咱们这儿你都有哪些好处 选择这里你就选择了在这个世界独一无二的公司（当然是独一无二，工商不允许同名的） 选择这里你就选择了一支年轻积极向上的团队（年轻是肯定的，至于积极向上先说在这儿了） 选择了这里你就选择了优质生活的方式（我们可以保证你活着，要优质，这得看你了） 选择了这里你就选择了一个霸道总裁做为你的boss（千万别心存幻想，这个霸道总裁跟韩剧里的霸道欧巴完全没得比） 选择了这里你就选择了一个良好的工作环境（这个嘛，狂风暴雨下冰雹之类的天气是绝对不会让你出去的，这点你一定要相信，真的） 那再给你唠一唠什么样的人咱们愿意培养 活的，能说话的（这是最基础的啦） 有外债的，外债越多越好（听说这类人干事情动力会更强） 有家庭有孩子的，孩子越多越好（听说这类人责任心会更强） 积极向上的充满正能量的（你没有负能量，那应该就是正能量，应该是的） 愿意接受新鲜事物的敢于创新的（不怕一个人没脑，怕的是没脑子） 能服从管理有责任心的（话说BOSS说话都不听了，你只能自己去当BOSS了） 关于公司产品 咱们是卖砖的 咱们是卖砖的 咱们是卖砖的 重要的事情说三遍 公司旗下代理的销售品牌是高端大气上档次，低调奢华有内涵的中国瓷砖领导品牌杭州诺贝尔集团旗下的塞尚印象瓷砖，咋说呢，就是车里边的奔驰宝马保时捷，表里边的劳力士、卡地亚、萧邦、伯爵，包里边的香奈儿、古奇、爱马仕，简言之就是瓷砖里的奢侈品，不信，你可以百度（如果不喜欢的话可以用搜狗）。 关于瓷砖 大致分类有 玻化砖 抛光砖 抛釉砖 微晶石 仿古砖 瓷片 马赛克 地毯砖 木纹砖 等等（还有的就是小种类，不知道暂时也没啥影响） 关于卖瓷砖 你要卖瓷砖，你得先记住这5个关键词 吸水率 光泽度 防滑性 耐磨性 防污性 你要卖瓷砖，这些你得先学会 学会认砖 简言之，就是你得分得清楚什么是微晶石，什么是抛釉砖，什么是玻化砖以及他们的特点 学会测量 简言之，就是拿尺子量距离，然后求各种图形的面积（数学不好的，慢慢后悔当初不好好学习吧），里边还有个重点就是画图，一定注意，一个死角都不能放过，只要是客户要求贴砖的地方。 学会算砖 简言之，就是算前面算出来的图形的面积，要用多少块砖（数学不好的，现在可以去哭了，不送） （长+宽）×2=周长 1平米÷每块磁砖面积=每平米需要磁砖块数 长×宽=所需面积 所需磁砖面积÷每块磁砖面积×（1+3％损耗）=所需磁砖块数 所需磁砖面积×每平米需要磁砖块数=所需磁砖块数 （别问我是谁，我是雷锋，雷锋，雷锋） 学会搭配 其实就是，各种规格，各种颜色，各种花纹，搭在一起怎样才好看，而且还把砖的数量搞清楚（是不是感觉脑子像乱炖，那就对了） 搭配最基础的几点： 近色搭配 切忌“头重脚轻”（就是墙面的颜色不要重于地面的颜色，主要是怕客户得抑郁病） 房间小贴浅色，房间大任意搭 房间小大规格，房间大任意搭 光线差搭暖色，光线好任意搭（别跟我说你冷暖色调都不知道） 厨房卫生间注意防滑性 常见的装修风格： 现代简约风格 现代欧式风格 纯欧式风格 欧式田园风格（英式田园） 乡村田园风格（美式田园） 复古风格 地中海风格 新中式（中式） 关于销售 其实这个话题就有点宽泛了，要跟你一下子讲清楚我真没那水平，起码要写几本书了，但总结几点你可以学学： 对自己的产品掌握的熟悉程度决定了你跟客户讲解的专业程度也间接性的决定了客户能不能成交的问题（艾玛！一口气打完，好累） 喜欢上你所卖的产品，爱上你所卖的产品（你都不喜欢，你咋个奢求别人喜欢） 能说话，会说话，讲好话，讲真话（主要是砖自己不会讲话，产品是死的，你是活的吧） 用情商，用情商，用情商（听说情商低的男孩子讨不到老婆，情商低的女孩子找不到男朋友，所以更别谈卖砖了） 永远把主动权掌握在自己手上（别让对方牵着你的鼻子走，那样鼻子会很疼的，脑子更疼） 客户永远不会为低价格买单（100块的东西我10块钱卖给你，你要不？） 不放弃就是成功签单的基础（跟一次不成功很正常，轻易放弃客户就相当于你把钱扔了） 简言之，销售就一个宗旨：坚持，不要脸，坚持不要脸（真的） 关于公司销售流程 第一步：客户订单（收定金） 第二步：测量房子并画图、 第三步：做预算 第四步：跟客户确定方案 第五步：查库存 先查公司自己的仓库库存（先消化自己仓库为主） 诺贝尔公司仓库库存（仓库无货申请调货并传调货单） 跟客户沟通到货时间 第六步：收全款 第七步：通知客服部送货 第八步：适时去客户