《08年业务班总结和09年计划.docVIP

二○○八年业务班工作总结 2008年度工作已基本结束，一年来，在中心领导的正确带领下，在各班组的大力配合下，业务班紧紧围绕“加强优质服务”工作主线，始终以安全为基础，以服务为中心,以构建和谐班组为主题, 认真开展各项工作，全力为电力客户提供优质服务。现将这一年来业务班的工作情况作一次总结： （一）业务工作方面 全年业务班共办理高压客户新装、增容业务70户，其中大工业16户，非普工业32户，小区14户，商业2户，临时用电6户；签订高压供用电合同105份（其中包括新装、增容、更名过户），合同签订率达到100%。 2008年，业务班从内部工作流程入手，严格执行《供电营业规则》，简化办事程序，提高工作效率，全心全意解决客户用电问题；在供电工程办理中坚决杜绝“三指定”行为的发生。即在供电工程的办理中实行委托制度，客户可以自愿委托具有相应资质设计、施工单位和物资供应商进行电力工程的设计、施工和物资供应，业务班代表中心只在验收环节严格把关。 今年下半年业务班工作重点是进一步规范城区居民供配电设施的建设，为了取得事半功倍的成效，业务班还派出专人到发达地区参观学习和借鉴，重点学习如何加强商住小区内供配电设施建设和优化小区环境。通过取经，我们对城区居民供配电方案有了很大的优化，也已经实现居民小区高低压配电设施全部采用手拉手环网供电。变压器高低压侧采用互相联络，以达到经济运行（节能）安全用电的目的。今年的工作中，我们通过多次召开业扩管理会积极与公司各部门沟通，对金宁房屋开发的“景秀家园”小区；弈美房产公司开发的23层“凤凰明珠”小区；“法姬娜”小区的供电方案进行全面规划，提供合理的供电方案，并取得了较好的成效。 （二）优质服务方面 业务班坚持创新服务方式，提高服务水平。在今年的优质服务工作中重点实行业扩报装客户经理制，提高“一口对外”工作实效。加强与社会各界的沟通，接受社会监督，定期走访客户，并结合“五项修炼”、“优质服务百问百查”等加强班组人员培训考核，提高班组人员的服务水平和业务技能。通过规范服务行为、拓展服务渠道、提高服务技能、优化服务流程，将中心“细致入微,客户至上”的服务理念深入每一位班员心中,走出了一条特色服务之路。 （三）安全工作方面 2008年，业务班的安全工作情况良好。高压、低压日常的勘察和验收过程中未出现重大安全责任问题。从今年上半年开始我们班结合中心安全生产奖惩考核实施细则和业务班经济责任制考核制度对我们的安全工作进行考评，安全生产与班组成员个人经济直接挂钩，进一步加强班组成员对安全生产的重视力度。 我们每月坚持定期开展班组安全学习，通过共同学习和交流，使全体班员对安全隐患的意识有了很大的提高，如今我们在勘察和验收的过程中除了做好本职工作以外还时刻对身边的安全隐患多留一个心，特别是工程竣工之后，严格把好验收关，使施工中存在的一些安全隐患能够得到及时整改，把安全隐患扼杀在摇篮中。 （四）员工培训方面 针对不同业务开展专业培训。制定本班组月度、年度培训计划，重点培训业务技能、用电MIS系统、服务规范、礼仪道德、普通话水平及沟通技巧等，强化在岗培训，努力实现“一岗多能”，坚持走出去，请进来的工作方法， 继续加强《供电营业规则》和《优质服务百问百查》学习，苦练内功，努力营造一支作风硬朗、服务到位的高素质服务队伍。 （五）存在的问题与困难 2008年，业务班各项工作开展有序，各项工作顺利完成，但是也存在着一些问题和可以提高的空间： 1、对班组成员业务能力的提高和安全教育，不能仅仅局限于工作时间以内，还要适度延伸，真正实现“一岗多能”。 2、进一步加强用电MIS系统的安全操作，保证用电MIS系统正常运转， 3、杜绝勘察工作中出现差错，加强管理，明确责任。 4、积极与营业大厅交流学习，进一步规范业务流程。 二○○九年业务班工作思路 2008年业务班工作在中心领导和各个班组的支持和帮助下已经圆满结束，为谋划好业务班2009年工作，现特将2009年业务班工作思路呈现如下： 指导思想： 2009年，业务班各项工作将围绕“优质服务，优化流程”的工作思路，夯实优质服务管理基础,积极改善业务班当前还存在的“短板”，更加注重提升班组成员的业务素质,提升业务班健康发展、和谐进步的新境界，更高效率的为电力客户提供优质服务。 （一）具体工作目标 （1）进一步优化供电方案，特别是小区供电方案； （2）规范业务流程，严格控制业务流程时限； （3）强化业务流程每个环节，杜绝勘察和验收工作中出现差错，加强管理，明确责任；杜绝在MIS系统中出现输入差错； （4） 加强竣工资料的管理，及时把客户的基础资料归档，不允许资料有任何遗漏； （5）认真做好一些日常的安全工作，把安全服务做好。树立安全工作无小事”