《3.营业员执行手册——康奈.docVIP

营 业 员 执 行 手 册 一、营业员工作职责 1、岗位概述 按规定陈列、整理卖场仓储商品，维持卖场仓储整洁，力争在同行业中实现品牌销量第一、店铺管理第一、服务第一、形象第一。 2、工作职责： 1）销售目标：每日以达成核定的销售目标为最高责任，力争完成当期销售指标； 2) 商品管理：保证所辖区域货品充足，关注区域内的商品信息，及时将断码、断销、滞销商品反馈给店长；随时整理样品及仓储商品，保持样品及仓储商品陈列摆放符合相关陈列手册要求；按相关手册陈列卖场区和仓储区的商品、广宣品及道具； 3) 清洁保养：执行卖场区和仓储区的5S管理（5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养），维持店铺清洁、整齐的购物环境； 4) 服务态度：亲切温和，面带笑容，真诚亲切地为顾客解答疑问，推荐商品，引导消费，提供优质快速服务； 5) 卖场安全：保障货品安全，降低商品损耗；注意卖场日常安全防范，保障卖场设施及顾客安全； 6) 交接班：营业员每天下班必须填写交接班记录，做好店面清洁卫生，店内设备设施及货品销售库存情况的交接； 7) 完成店长分配的其他工作，例如入货、返货、调货、退残、盘点等事务。 3、工作职位要求 1) 必要条件 教育背景—具有高中学历以上； 其它—22-35岁，女1.58M上，男1.70M以上 2） 符合以下条件者优先录用： 具备相关电脑操作能力； 3） 所需能力 具有良好的语言表达能力； 具备良好销售商品的能力； 良好的沟通协调能力和团队意识； 具有良好的执行能力。 二、营业员工作规范 1、店铺标签使用规范： 鞋底标签 粘贴位置：在鞋底尺码正下方，不能盖住尺码和LOGO； B、用途： 标识卖场样鞋的货号； 标识该样鞋的原价； C、填写要求：用黑色水笔工整填写； 2）样品标贴：小标贴，贴于鞋盒的右下角，两边与鞋盒边缘对齐； 3）价格牌 A、分类：原价价格标签、促销价格标签（两者颜色及形式不同，以各地工商部门要求为准）； B、填写要求：用黑色水笔和各类章按各地税务要求填写； C、其他：红色折价卡、现价标贴、新品标贴等，按陈列标准要求做。 2、仪容仪表： 1）按照店铺的着装规定统一着工作装，工装要定时清洗，保持工装整洁； 2）注意个人仪容仪表：讲究个人卫生，头发梳理干净清爽，指甲不可留长超过2mm，不可佩带过多饰品。男员工要保持脸部洁净，不得留胡须，鼻孔毛要经常修剪不得露出鼻孔；女员工要化适宜的淡妆。 3、服务礼仪： 1）语言：使用普通话与顾客交流，语言简洁流畅，声音清晰柔和，灵活使用服务礼貌用语（见礼貌用语演练）； 2）精神面貌：亲切温和，面带笑容，精神集中； 3）服务态度：真诚、亲切、诚恳、与顾客交流时眼睛应注视对方。 三、营业员工作流程 1、营业员作业时间管理表 时间范围 序号 工 作 内 容 工作要求 营 业 8:30-21:30 1 清点仓库库存 参照整理清点流程； 2 清 洁 1、参照清洁流程：店门外区域、展架区、皮具区、试鞋镜、试鞋凳、橱窗展示区； 2、各区域负责自己辖区内的清洁工作，如有顾客进店（柜），应立即放下清洁工作，以服务顾客为先。 3 待客时间 1、卖场整理：参照卖场整理流程，各区域负责自己辖区内的整理； 2、卫生维护：重点清理顾客试鞋时所遗留的纸屑等垃圾、顾客试穿后样品鞋鞋底卫生维护及鞋底价格标贴检核； 3、仓库整理：客流较少时可听从店长安排进行仓库整理，参照仓储区整理清点流程； 4 顾客服务 1、做好店铺迎宾服务； 2、用标准服务接待顾客（详见服务流程）。 5 就 餐 (11:30-13:00) 1、就餐速度要快，尽量避免客流高峰； 2、不得有超过两人以上同时用餐。 6 就 餐 (17:00-18:30) 同上 7 仓储整理及清点 参照仓储清点整理流程； 8 清洁地面 清洁卖场区地面垃圾及污垢、清空垃圾桶。 9 签退、换装、离店 1、签退时间要真实，不可代签； 2、离店前自觉将自己所带走的包或工服打开，与店长互检，并与店长同时离店，杜绝最后一个人独自离开店铺； 3、离店前检查所有电源是否关闭（特殊要求电源除外）。 1、清洁流程表 项目类别 使用工具 工作流程 备注 店门外区 干抹布、湿抹布、玻璃刮、玻璃清洁剂 门头→店外墙壁（微湿抹布）→ 店外墙海报（微湿抹布→干抹布）→ 玻璃橱窗两面（湿抹布→玻璃刮） 橱窗上无法用清水刮去的部分用玻璃清洁剂 护理