优·呼叫中心系统技术方案建议书.docVIP

呼叫中心系统 技术方案建议书 深圳市研科软件系统开发有限公司 第一章 概述 随着企业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断攀升，商家对提高电话销售的成交率尤为关注。并且呼叫业务都集中在某一个时间段，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用400加普通电话的经营模式，已经不能满足企业单位日益壮大的需求。如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标。 叫中心需求概述 呼叫中心的基本需求如下： 提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互（IVR）、智能人工排队（ACD）、智能外拨（Dialer），满足多方位、多渠道的服务需要。 集成语音、留言、短信等多种业务受理渠道，建立完善的业务处理体系。 提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，最大限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录、协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。 通过一套完整的软件体系，提供了一个更加高效的服务环境，提升服务质量，并提高企业竞争力。 将客户服务中心的综合咨询、查询、受理、投诉、销售等多种服务方式统一整合到一个平台上，系统共享接入资源，避免重复投资，节约成本。 采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服