《Spiceworks使用心得.docVIP

SpiceWorks测试报告 管理员操作简面及功能介绍 模块划分 Spiceworks 共分为四个大模块 1.Dashboard 2. Inventory 3. Help Desk 4. Community  2.1 Inventory分为6个子模块 3.1 Help Desk又分为2个子模块 4.1 Community又分为6个子模块 各模块功能简介 一．Dashboard模块 Dashboard模块为整个软件的核心展示台，页面可以进行个性化定制，用户可以根据需要将最常用的功能展现在首页。如下图: 您也可以添加其它子模块，如下图： 二．Inventory模块 2.1 Devices A)搜索给定IP网段的设备 B)搜索出来的结果将会自动分类，分配到各个组中  C)组中详细的设备清单，可以看到设备状态 2.2 Network Map 将搜索出来的设备用拓扑的方式展现出来，可以看到设备的基本信息。 2.3 Software A)展示所有设备软的软件安装情况，服务开启情况 B)查看指定软件在哪个设备上安装 2.4 People 这个功能很好很强大，它可以连接你企业的邮件管理系统，自动导入企业内员工的信息。 点击进入可以查看用户的基本信息及其发布或接收的任务 可以对其信息进行编辑 非常抱歉，以下这两个模块我都还没有搞懂。 2.5 Purchase 点击Settings进入后显示下图 2.6 IT Service 三．Help Desk模块 3.1 Tickets 第一步：总接口人接到客户申请后，新建任务并将任务接指派给工程师 第二步：工程师接收到任务，并对任务进行处理 第三步：如果当前工程师解决不了该问题，可将问题转派给其它工程师 四．Comunity模块 这个是一个社区模块，从这儿可以直接进入spiceworks的官网，BBS等进入问题交流及产品学习。 以上部分为管理员操作界面及软件功能的介绍。 总结：这款软件最主要的两个功能是设备监控和任务分配。设备监控功能很完善，可以清晰的管理每台主机的状态，自动生成拓扑，检测主机是否装有风险软件。但是任务分配部分，表现不是太完美。 主要问题： 1．工程师权限等级被限定，没有增加权限的功能，目前只有三种权限， admin ,helpdesk-admin, reporting，但是只有将用户设为前两种的情况下，才能接收到任务分配。 2．因为工程师权限一样，所以每位工程师都可以浏览到所有任务，包括不是分配给他的任务，并且可以随意操作。 3．对处理过的问题进行统计，虽然所有问题都是统一接口人来分配，我们可以定期汇总一共处理过多少个问题，但是对其中某一个客户提供过几次服务的统计将会相当困难。 实际用户操作界面如下：