投诉举报中心三大转变深受群众表扬- .docVIP

投诉举报中心三大转变深受群众表扬 “12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬 ***市工商局“12315”投诉举报中心以三大转变推进“12345”政府服务热线转办工作落到实处。从市“热线办”通报的情况来看,今年1至8月,该局共办理“12345”转来群众投诉举报事项572件,其中举报393件、投诉145件,咨询34件,办结率100,群众满意率100;收到群众表扬事项8件,其中“热线办”反馈4件。 一、实现从传统的电话受理向网络平台综合处理模式转变。为避免群众因忘记电话号码等原因造成投诉延误,“12315”投诉举报中心改变过去告知投诉人直接致电属地工商投诉站有关诉求的做法,依托于现有的工商内部网,建立完善连接市局、县(市、区)局及基层工商所“12315”投诉举报站的三级计算机网络平台,并通过网络平台进行统一登记、分流和跟踪处理,实现信息处理自动、高效、优质。 二、实现从日常规范管理向科学管理转变。对全市系统“12315”运行机制进行“三位一体”的有机整合,建立“一口受理、分类处理、落实责任”的科学管理机制。制定《***市工商局“12315”投诉举报中心工作规程》和《***市工商系统“12315”投诉举报中心办理事项评分标准》,推行首办首问责任制,明确工作职责、工作流程、工作标准,每月对转办全市系统各单位的投诉举报事项开展群众满意度测评,及时通报测评结果。建立了应急处置机制、疑难案件跟踪回访制度和完善信息通报制度,促使全市“12315”工作运作更加科学、有序、高效。 三、实现从单纯处理投诉答复向党委、政府提供决策参考转变。对来自社会大量的投诉、举报、咨询等信息资源进行统计分析和挖掘加工,编发信息简报、发出消费提示,为更好地维护市场秩序和政府的宏观决策提供参考。根据不同时期群众投诉举报的热点问题,有针对性地提出开展阶段性市场专项整治的工作意见,及时解决群众诉求,有力地推动工商职能的到位。今年以来,根据“12315”投诉举报中心提供的相关信息,***市工商局先后组织开展了食品、无照经营、网吧等一系列专项整治工作,既维护了消费者权益又解决了群众关注的民生问题。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工