机场服务常识.pptVIP

机场服务常识性知识 教师：潘 琪 跑道除胶！！★★★ 飞机轮胎与跑道摩擦后，在跑道上留下了黑色的橡胶印，越积越厚！将降低跑道的摩擦系数，影响飞行安全，因此，机场需要定期不定期的根据跑道上的橡胶情况进行除胶工作，恢复跑道的摩擦系数。 现在除胶工作通常使用一种专用的跑道除胶车，底部有旋转的高压水喷头，将跑道表面的橡胶冲离，含橡胶微粒的污水通过车辆后部的抽吸回收装置回收，在不污染环境的前提下择地倾倒。 除胶作业通常只能在夜间进行，且无法一夜完成，需要多个夜晚连续进行。 除胶范围通常是跑道中心线两侧各12.5米，跑道两端标准点向内各500米。 什么是国际航协？ 国际航协是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了98％。 国际机票税从何来？ 购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。 孕 妇 老 年 人 小 孩 婴 儿 什么叫“中转服务”？ 中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名，人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。 飞机上为何不能使用手机？ 计算错误后果不堪设想 小小信号也会导致大破坏 拒关手机一男子被判入狱 何为“精品航线”？ 精品航线是民航总局1996年12月决定在全行业创建的精品服务样板类型之一。当时提出的精品航线共有6条 北京一广州、北京一上海，北京一香港、北京一法兰克福、上海—洛杉矾、广州一新加坡。 标 准 飞行和空防安全事故为零，航班正常率达到90％，行李运输差错率不超过万分之一。在创建过程中，各航空公司从严要求，均达到甚至超过了这个标准，从而大大推进了民航整体服务水平的提高。 为什么提前30分钟停办乘机手续？ 一、值机人员要结算旅客人数，行李数件、重量、货物件数、重量、邮件等，并根据以上数据进行载重平衡的结算 二、在进行上述工作的同时， 广播室通知旅客开始登机，服 务员要核对登机牌，清点人数。 旅客上了飞机后，乘务员要再 次清点人数，防止有人漏乘，然 后进行飞机起飞前的准备工作， 给旅客讲解有关注意事项和机上 设备使用方法，检查行李架上的行李是 否放好，旅客的安全带是否系好等工作。 搬运队还要往机舱内装行李、货物、邮件，以 上工作虽是同步进行，但全布完成需要20分钟； 三、剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面30分钟应停办乘机手续，否则航班就会延误 飞机上为什么不能吸烟？ 不能吸烟因为烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂，它会使飞行人员全身血管收缩，视力下降，而且污染机上的空气环境，甚至导致火险。1983年，中国民航局颁布规定，在国内航线旅客班机上禁止吸烟。这在其他国家也有类似情况。鉴于吸烟的危害性越来越多的人认识，国际民航组织153个成员国的代表于1992年10月8日在加拿大的蒙特利尔开会，通过一项关于飞机上吸烟问题的决议，规定各国航空公司必须在1996年7月1日以前禁止旅客在国际航班上吸烟。1993年6月，中国航空总局决定，从当年7月1日起，中国国际航线旅客班机上将逐步实行禁烟，以保护旅客身体健康。 飞机在跑道上滑行时为什么会出现摇晃？ 这是正常现象。其原因主要是因为跑道不够平坦，有时是因为飞机刹车所致。不过这种情况没什么影响，就像乘坐公共汽车也会发生摇晃现象一样。况且飞机主要是为飞行而不是为滑行而设计的。 何为正常航班？ 一、是在公布的离站时间以前关好机门 二、是在公布的离站时间后1分钟内起飞 三、是在公布的到达站时间正常着陆 正 班 飞 行 按照规定的航线，定机型、日期和时刻的运输飞行 加班飞行 包机飞行 飞机在机场上空放掉燃油会带来危险吗？ 入境要交验哪些证件？ 外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中、外国旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。 出境要交验哪些证件？ 外国人出境时须向边防检查站交验 其有效护照、证件和出境登记卡， 并在有效入境签证上规定期限内出 境；中国人出境须向边防检查站交 验有效的护照证件、前往国签证、出境登记卡及有关部门签发的出国证明。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo