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接单就这样轻松 我觉得在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个过程中,至少有十个关键环节需要引起消失者的高度重视,任何一个关键环节的忽视都可能引起顾客的不满,流失。按照采购过程的时间顺序,这十个关键环节分属三个阶段,可分为采购决策阶段、支付阶段、跟踪订单及商品验收阶段。 1.购买决策阶段 采购者在下订单之前的阶段,因为现在是竞争的社会,他们可能早在你的同行那儿问过,所以真诚是决定网上客户是否交谈甚至购物成败的关键时刻,真诚交谈大部分发生在这个阶段。 反应速度这是顾客对你的第一印象,往往影响顾客的购买心理,谁也不愿意在一个慢节奏的情况下交谈,尤其是他问了问题,去很长事情没得到反应.一般我觉得顺利的话,正常情况下完成一个订单往往也要30分钟甚至更长,因此,迟钝的反应速度是促使顾客走开的最好理由。 产品查询由于种种原因,不可能在自己的网站上放置很多商品的介绍,而且采购者多为理智型的消费,事先对所需商品特性、价格等有一定的计划,上网之后,一般会到合适的分类目录中查找,如果知道商品名称,也许会直接查询,如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话,这个顾客也许很快会离开这个平台,这个问题在阿里巴巴我想不太会存在,因为我对阿里还是比较信任的. 产品介绍采购者仔细查看你产品说明是必不可少的一个步骤,即使是一本书,采购者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍,如果是一件价值较高的产品,想必更希望了解详细的资料:外观、功能、体积、重量、品质等等。并非你的平台都能满足消费者的要求,如果得不到详细的信息,这次采购也许不会成交,这就需要你详细你的产品信息。 价格优惠许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格透明,便宜,对产品的功能、外观等基本相同时,另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了,所以,能否获得一定折扣,优惠是关系到顾客是否购买该产品的重要因素之一,因为,消费者也许早已查看过其他网站同行的同样产品的价格。 售后服务它是对顾客购买动机影响力最大因素,甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费者,什么样的条件下可以退货,对于款到发货的情况,退货后多长时间可以将货款退还给用户,往返运输费用由谁来承担,否则因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。 送货时间和费用顾客希望能以最短的时间收到货物,这是一个毫无疑问的事实,没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来,没有按时送到的货物很有可能被拒收,尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说,运输货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一。 2.付款阶段 在订单确认之后,完成付款之前,有两个关键时刻对网上采购的成败产生影响,这种状况取决于网站、银行和采购者三方面因素的影响。 查信用度我也不用多说,大家现在基本上是阿里的诚信通和普通会员,大家不要认为一定是注册诚信通,信用度好才能接到大单,其实不然,我觉得普通的也不可以,毕竟也他们中也有很好的信用度的朋友,建议普通的会员基本了解和熟悉了阿里的功能和服务后,也来提高自己的信用度,然后在变成诚信通,以免销售额与推广费用不协调。 银行划款这可是非常关键的时刻。在现在用支付宝,或者是个人去银行划帐,或是网上划帐,这些方式是最普遍的,但是千万要注意网上的骗子,有些时候客户付了,但销售者却反映没受到(一般不会出现),毕竟在社会发展的前提下,也出现了一些好逸恶劳的人,大家多看,多学阿里的防骗文章,知识。 3.跟踪订单及商品验收阶段 订单完成确认之后,仍然会有多种因素造成交易最终失败,典型的错误有:产品质量问题、包装问题、实物与网上描述不符、缺货、发货错误、送货误期等,每一个错误都可能造成顾客取消订单,不过,在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。(但现在一般首次的大单客户都要求寄样品) 跟踪订单付款之后,客户余下的将是忐忑不安的期待和无奈,跟踪订单,和你的生产部门经常,及时反映生产情况及给顾客回话可以让自己放心的办法,如果订单反应迟钝,交流不及时,顾客将多你失去信心,即使这个生意是和你做的但是你觉得他下次还会和你做吗? 商品验收在前面的九个关键时刻做好下,发货(确保安全到达)最后一个关键环节,顾客收到自己订购的商品,必然要经过仔细的检查,你需要是保持联系,把耐心,诚心握住,即最终完成这次交易,又为下次的生意打下基础。 经历过上述十个环节之后,一个完整的采购,整个过程才告结束,在这个过程中,只要你认真的做好每步,轻松谈成生意还不容易吗?