下午茶——职场_从电焊女工到谷歌业务经理的进阶历程.pptVIP

从一名电焊女工到谷歌港台地区业务总经理进阶历程 2014年第20周 中化道达尔油品有限公司人力资源 张成秀的职业生涯常被概括为“从一名电焊女工到谷歌(Google)台港地区业务总经理”的故事，在这个故事里有辛酸、有感动，更有职场方法。愿你我共勉。 张成秀出生在香港，一岁搬到台湾，从小家境优越，父亲是当时台湾小有名气的玩具商人。她小学五年级时，父亲因经商失败跳楼自杀，从此家道败落，经常有债主上门讨债。母亲靠着做家庭代工、厕所清洁工、做便当、做裁缝支撑起了一家人的生活，她也从五年级就开始给邻居家孩子当家教，还曾去电子工厂当电焊女工赚取学费。张成秀毕业于台北市立第一女子高级中学和台湾大学外文系。大学毕业后，她进入了《天下》杂志，不是做记者，而是做广告销售。一年半之后，她做到了广告部主管的位置，带领团队创造了超过亿元的业绩。 从高中立志要考取台湾最好的高中“北一女”开始，张成秀就为自己选择了一条艰辛的路。固然这种勤奋的背后有家庭环境的压力，但并不是每个人都能在压力下做到 如此严苛的自律。为了考上台大，形容 张成秀“头悬梁、锥刺股”也不为过， 疲惫了就捏自己的大腿。她的哥哥说， 那时几乎没怎么看到过她睡觉。 张成秀的“准备”功力曾经给台湾《Cheers》杂志记者卢智芳留下深刻印象。她不厌其烦地和卢探讨采访大纲，卢要了解一些“书里面没有写的其他故事”。“第二天一早，我们在台北101 大楼——台湾Google 的办公室碰面，张成秀做的准备令我惊讶：她特地带来了很多跟妈妈有关的重要物品，包括妈妈发生车祸当天掉落在现场的黑色皮包，还有车祸几分钟前妈妈走进便利商店买早餐的发票传真复印件;她还带了这段日子以来自己记录心情点点滴滴的笔记本。我不能不说，我从这件事深刻地感受到张成秀的‘认真’。” 应聘Google 时，张成秀不仅事先查阅了面试人的资料，做了一个100 多页的策划案，还想到了如何让面试人方便阅读的问题。“老板是来台湾出差，住在饭店打印不方便，所以不如我帮忙印好送过去。我不知道老板住在哪儿，但我根据一些线索找到了老板所在的酒店。” 面试前，张成秀甚至会先去实地勘察场地……“与Google 面谈，有一关是在一家日本料理餐厅。我前一天晚上就先去看过，确定好地址不说，连菜单都先看一看，想好自己要点什么。那天正好看到那里举办一个Party。第二天面谈的时候我提到这个Party，主考官问我怎么知道的，我说昨天我来‘勘察场地’。因为我非常重视今天的面谈，不想走错路或迟到。”可想而知面试官的惊讶和对她的肯定。 忙到极限时的时间规划张成秀做过的工作几乎都是异常繁忙的。“不过，我一直都相信人可以同时做很多件事。”她说。在微软期间，张成秀正好赶上了“Windows 95”在台湾大规模发布这样的大事件。她是当时微软台湾唯一的产品经理，不管是代理商、经销商、广告公司、公关公司等等，所有人大大小小的事情都来找她。每天她的电话留言就有100 多个，如果光是记录这些录音就得花一个小时。因为事情太多，张成秀养成了一个习惯——如果半夜醒来，想到明天必须要办的事情，她会给自己在公司的语音信箱留言提醒自己，然后第二天上班去听。后来，张成秀忙碌到连走路、上厕所都要有计划。“我从办公室座位上走到厕所的路上，走一次可以做六件事情：1.去拿水;2.把改过的广告文案传真给广告公司;3.跟客服讨论服务流程;4.把刚校对好的新闻稿给公关;5.去仓库拿一个免费试用版；6.到柜台请快递去送给记者所需资料。” “实践管理里面很重要的原则叫‘集中处理’，因为很多人像无头苍蝇一样，一天到晚跑来跑去的，其实你在桌子前面的时候，你就要定下心来处理你在桌子前要做的事。” 张成秀表示。 据当年一起在微软工作过的一位同事表示，张成秀是她看到的极少数在放长假的时候都有工作清单的人。不论何时，她的身上都会有一份用打印机打出的工作清单，每个项目前面都标明“i/u”、“u/ni”、“i/nu”。按照她的解释，“i/u”表示重要又紧急的事；“u/ni”代表紧急但不太重要；“i/nu”代表重要却不紧急。如果特别重要的事情，她还会用荧光笔标注，没有任何标注的则是代表不重要又不紧急的事。无论工作、家庭、生活等等项目都会列在上面，张成秀安排时间全靠这张表，有时候这份清单会有三四页的长度。 在护理母亲时，张成秀的统筹规划法也在发挥作用。那时，她“一根蜡烛三头烧”，丈夫在新竹的半导体公司上班，她留在台北照顾生病的妈妈，解决女儿的适应问题，还得面对电信公司复杂的技术问题以及如何适应本土企业文化的问题。在护理过程中，她用了“化整为零”的办法，把照顾母亲的目标分解成不同的小目标，每达成一项就划掉一项。为此她遍访无数专家，还特地去日本寻找康复器材，同时兼顾自己的工作。就这样，创造了母亲几近康复的奇迹。 张成