自行车骑行游服务规范-国家旅游局.docVIP

ICS03.200 A 12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 036—2014 自行车骑行游服务规范 Norm of bicycle tour service 2014 - 12 - 26发布 2015 - 04 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）提出并归口 本标准起草单位：淳安县千岛湖骑行旅游社有限公司、淳安县千岛湖风景旅游委员会、淳安县市场监督管理局。 本标准主要起草人：翁新华、李春伟、胡新成、井超杰、董悠然、冯玲亚、张海燕、汪黎明、贾玫玫、张源、徐智慧。 自行车骑行游服务规范 范围 本标准规定了自行车骑行游的基本要求及设施、服务、安全、环境要求和投诉处理。 本标准适用于国内提供自行车骑行游的各服务主体。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB3565自行车安全要求 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB13495消防安全标志 GB/T15566公共信息导向系统设置原则及要求 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T15971导游服务质量 GB16153饭店（餐厅）卫生标准 GB/T18973-2003旅游厕所质量的等级划分与评定 GB/T19994-2005自行车通用技术条件 LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范 《管理制度5：调解处理操作流程》 国家旅游局 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 自行车骑行游 bicycle tour 以自行车为交通工具，在旅游道路上骑行，借以达到观光、游览、健身、休闲目的的一种旅游方式（以下简称骑行游)。 绿道 greenway 经过规划、设计和管理的，通常沿着湖泊、河滨、溪谷、山脊和风景道路等自然和人工廊道而建，内设可供行人和骑行游客进入的线性绿色开敞空间，连接主要的公园、自然保护区、风景名胜区、历史古迹和城乡居住区等。 服务点 service station 为方便骑行游客而设立的，提供咨询、休憩、补给和维修等服务的场所。 骑行领队 bicycle tour escort 为满足游客骑行要求，按照互相约定接待计划，从事引领、陪同游客骑行，并提供相关旅游服务的工作人员。 基本要求 骑行游应具有相对固定线路，宜设置骑行游专用道路。 骑行游线路配置的设施设备应齐全、有效。 骑行游服务应遵循周到、得体、安全和卫生原则。 提供骑行游的各服务主体应有相应营运资质，配备服务人员，建立健全服务规范和规章制度。 设施要求 自行车 自行车质量应符合GB3565-2005、GB/T19994-2005标准要求，自行车需办理非机动车保险。 自行车需定期检修，各项装备完好，处于适骑状态，应外观整洁，配备有头盔、车铃(喇叭)、骑行手套、车灯和裤腕等，且统一外部标志，标志上标注服务保障电话等信息。 自行车车型和数量应因地制宜，满足不同骑行游线路与骑行游客需求。 保障车辆 保障车辆宜为机动车辆，为骑行游提供自行车维护（更换）、医护保障、途中临时休息、食品补给和人员收容等服务。 保障车辆需定期维护，外部有明显的保障标志，且配备有自行车、维护工具、简单的医护急救用品、能量补充食品、通信工具和防雨防晒用品等。 服务点 等级划分 服务点等级从高到低划分为三星级、二星级和一星级。 服务点等级评定依据其基本功能、服务场地、设施设备、人员配备和服务内容等要求确定。 服务点等级划分条件见附录A。 基本功能 现场服务 服务点工作人员应为骑行游客提供当地骑行游信息及相关服务。 电话咨询服务 开通统一的旅游咨询服务电话专线，提供与骑行游相关的咨询服务。 休憩场所 为骑行游客提供暂时休息和自行车停放的场所，并提供食品、茶水等售卖服务。 线路 骑行游线路应相对固定，线路通讯畅通，无信号盲区。 线路应安全便捷，优先选择绿道，避开大型货车行驶、非机动车和机动车混合行驶的道路。 骑行游线路的选取应考虑到当地的景观节点、文化节点、交通节点。在途经主要村落、景点、路口设立标志，标志应合理布置，符合GB/T15566、LB/T013、GB13495、GB15630、GB2894中的相关规定。 高原、山地和河谷等特殊地区应考虑到海拔、坡度和自然灾害等自然因素，合理选择骑行游线路。并按照标准设定标志，标志应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB2894中