云馨物业部考核细则与标准.doc

云馨物业部门考核细则与标准 一、管理人员： 1、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理； 2、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理， 3、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次； 4、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次； 5、考核工作必须在规定的时间内按时完成。 二、办公室人员考核内容： 1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次； 2、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次； 3、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次； 4、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次； 5、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次； 6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； 7、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； 8、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次； 9、另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。 三、客服部考核内容： 1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； 2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次； 3、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； 4、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； 5、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次（项）； 6、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； 7、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考评分5分/次； 8、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业主发生安全问题，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次； 9、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分5分/次； 10、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次； 11、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次； 12、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次； 13、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次； 14、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次； 15、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； 16、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； 17、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次； 18、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位及时清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次； 19、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次； 四、保洁部成员考核内容： 全体保洁需考核的内容： 1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次； 2、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次； 3、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次； 4、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分10分/次； 5、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次； 6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； 7、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次； 8、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意