五楼新员工册.ppt

总则 本手册根据《劳动合同法》和普灵仕集团及下属各门店的部分规章制度制定，它指导员工了解集团公司及各门店有关的工作准则和政策，让员工充分理解可以享受的权利以及必须遵守的部分规定。 内容 企业文化 人事管理 薪资福利 员工守则 奖惩条例 工作时间和休息休假管理规定 员工考勤管理规定 附言 员工守则 一、基本准则 二、营业现场的工作程序和规范 （一）营业前准备工作规范 （二）营业中的工作规范 （三）打烊后的工作规范 一、基本准则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工必须遵守“劳动合同”中的各项规定和公司各项规章制度。3、员工应热爱自己的本职工作，必须维护公司荣誉与利益。 一、基本准则 4、员工应在工作中积极进取,严于自律,不断提升工作技能，提高工作效率。5、员工之间应该相互尊敬、相互信任，通力合作、互相配合，不得搬弄事非。 二、营业现场的工作程序和规范 （一）营业前准备工作规范 （二）营业中的工作规范 （三）打烊后的工作规范 （一）营业前准备工作规范 1、佩带好工号进入商场，在规定处考勤，进入工作状态。2、早会：各楼层每星期必须组织两次早会，各柜组（除参加楼层早会外）每日也应组织早会。3、检查相关设施设备，清点商品，发现异常立即汇报。4、清洁卫生：柜内无杂物，柜台货架无灰尘，地面无污迹，货价无空档，POP广告、标签无破损，通道畅通，玻璃、镜面无污垢，顶无蛛网。 5、整理商品、补货、准备营业用具。  （一）营业前准备工作规范 6、收银员领取钱箱、准备找零款、打开并检查 POS机，摆放好收款用具。7、自我检查仪容仪表。女员工：淡妆束发上岗，发色自然，饰品大方、淡雅；男员工：不留胡须。员工衣着得体大方、服装整洁挺括，不袒胸露背，不露肚脐，上衣不敞开。上岗期间应按规定着装，工号牌统一佩戴在左上胸，破损、过期工号及时更换。 （一）营业前准备工作规范 8、员工上下班应按指定的大门和通道进出，严禁从其它大门或通道进出。9、电梯/扶梯：员工上班或穿着工作服时只可乘指定的电梯/扶梯（早晨开门营业前和处理紧急情况时除外），不允许乘顾客专用电梯。员工进出电梯、通道应主动让道，顾客先行，严禁与顾客抢道、抢上电梯。   （二）营业中的工作规范 1、迎客规范：开门铃响前5分钟，全体营业员、收银员必须放下所有工作，迎接顾客，待顾客进柜后方可改变站姿并主动接待。2、站姿规范：两眼平视，两肩平直、两脚自然站立，两手自然下垂（或叠放腹前），收腹挺胸，精神饱满，面带笑容，自然亲切。3、定岗定位：专厅：一人站中间，两人站两边，三人站成一条线或等距离分开站；自选商场要定位在易迎客又能警视商品安全的地方。  （二）营业中的工作规范 4、服务接待、语言规范：⑴招呼顾客：亲切自然，主动说好迎宾语；⑵介绍商品：态度诚恳、和蔼，实事求是地将商品的性能、规格、特点、使用方法等介绍给顾客，当好顾客的“参谋”；⑶答问顾客：热情有礼、认真负责，诚心帮助顾客解决疑难问题；⑷收找钱款：唱收唱付、交待清楚；⑸与顾客道别：用语简洁、恰当、有礼貌；⑹“五个一样”：看货与买货一个样、买前与买后一个样、买多买少一个样、买与退换一个样，接待时间长短一个样；⑺推广使用普通话；⑻ 主动提醒顾客申办、使用会员卡，维护会员权益。 愉快的买鞋经历 正值国庆销售高峰前期，卖场内的各大堆头前都人潮涌动，14部的皮鞋堆头更不例外，各位促销小姐都彬彬有礼地站在堆头前，等待着过往的顾客前来选购。这时一个温柔的声音吸引了我：“小姐，您看这双米色的鞋合适吗？”，回头一看，只见一位梳着短发的促销员正笑意盈盈地拿着一双休闲鞋给一位怀孕的女顾客看，那位顾客看着面前摆放着的各种各样的鞋子，脸上流露出犹豫的神色，嘀咕说：“我也不知道该选哪双好。”促销员笑着说：“这双米色的比较清爽，这个季节穿刚好，而且今年也比较流行米色，您觉得怎样？”顾客看了看，没有吱声，又随手拿起一双黑色的端详，促销员又耐心地询问：“您打算配什么颜色的裤子？您平日深色裤子多还是浅色裤子多呢？”顾客说：“我想买一双配黑裤子的”。促销员看了看说：“那这双黑色的是不是更好一些？ 愉快的买鞋经历 ”边说边拿起米色和黑色的鞋子放在一起让顾客比较，然后又说：“您要不要先试穿一下，看哪双更好一些？”顾客这时看了看旁边一双高跟的皮鞋，眼里流露出羡慕的神情，善解人意的促销员马上笑着说：“现在穿这种不太适合，不过再过一段时间就可以了，是吧？”顾客听完笑了笑，便拿起一双黑色的试穿起来，待穿好后，促销员在一边耐心地询问：“合不合脚？感觉还合适吗？” 顾客觉得很满意，便点了点头。“就这双吗？那好，我帮您包起来吧。”促销员边说边动作麻利地把