企业员工忠度的研究.doc

企业员工忠诚度的研究 (初稿) 【摘 要】员工对企业的忠诚度既反应了企业管理的好坏，又关系到企业的成本和利润。随着知识经济的到来，员工流动率增高，员工对企业的忠诚度降低。较高的员工流动率给企业带来严重的影响，主要包括货币化影响和非货币化影响两方面。货币化影响主要表现为员工流失的直接成本和间接成本；非货币化影响主要表现为员工流失带来在职人员心理不稳定而产生的损失。如何认识员工的忠诚度及解决人才流失，建设一支忠心耿耿、勤勤恳恳、锐意进取的员工队伍，是当前企业所面临的至关重要的问题。忠诚是中华民族优良的伦理道德规范。古话说：为人谋而不忠乎？就是尽心为忠，赤诚无私，诚心尽力，它主要是个人的内在品德；诚者，信也。开心见诚，无所隐伏，所言、所行、内心所想相一致就是诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是处理人际关系的行为准则。忠诚就是竭尽全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内在品德及其践履行为，是各种经营活动得以正常进行的重要保证。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。所谓员工忠诚度就是指员工按照与企业的协议约定，信守承诺，愿意在协议期内继续为企业服务并为企业发展作出贡献的言行表现。忠诚所属企业，就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。员工表现出来的对企业的一系列具有行为，着重强调对企业的贡献标准。忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。员工忠诚可分为被动忠诚和主动忠诚。被动忠诚，是指基于企业与员工之间地位的不平等或信息的不对称而建立的制度，以约束限制员工的流动或因员工个人的工作态度及能力的局限性而不可能流动，从而形成的员工对企业的忠诚。主动忠诚指基于企业目标与员工个人目标的高度协调一致，企业价值最大化的要求能够实现，员工发展自我和实现自我的要求能够得到满足，在主观上有忠诚于企业的强烈愿望的忠诚。员工对企业的忠诚度的高低既反映了企业管理的好坏，又关系到企业的成本和利润。随着知识经济的到来，员工流动率增高，员工对企业的忠诚度逐渐降低。第一，员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。忠诚是效率，是竞争力，是企业发展的基石，忠诚管理可以带来可观的回报。(Michael E. Porter)说：“若投资人或员工对企业或产业的忠诚度越高，它的竞争优势也越大，进而与钻石体系的其它关键要素形成良性互动。（迈克尔.波特，《国家竞争优势》）”这一论点得到了其所研究的很多国家的产业发展现状所证实，同时也为分析企业内员工忠诚的价值提供了理论支持。第二，员工低忠诚度对企业将造成危害。员工流失不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率降低的损失，还会极大地损害企业的形象，影响顾客的忠诚度，造成顾客的流失；而且会导致企业的工作连续性受到严重影响，商业机密外漏；同时，人心不稳，无法形成稳定的企业文化，使企业缺乏凝聚力和战斗力等。一是核心员工的流失增加了企业的人才置换成本；二是员工较低的工作责任感增加了企业的道德风险。可以将引起员工忠诚度下降的原因归为三类：所在企业的“推力”因素，包括：企业文化、工作任务、发展机会、薪酬福利、工作环境、领导方式；外部企业的“拉力”因素；员工因素，包括：个性特点，社会特征。几个方面。 多元化的需求：员工的忠诚度有系统性和动态性。占企业员工大多数的一线员工对满足生理及安全需求的要求程度比较高，对薪酬福利比较看重，常将自己的付出与回报与同行业的同职位或相似职位所得对比，当觉得不公平的时候，不忠诚倾向较明显，常会消极怠工，容易在高薪的引诱下离开企业；知识性员工、中层管理者、技术人员对社交及尊重的需求比较高，当对其职位不满，觉得大材小用，与上司关系处理不好，受到排挤，工作开展不顺利，升迁无望，便喜欢另谋出路，离开企业；企业高层管理者对自我实现的要求程度比较高，企业生产经营遇到极大困难，企业前途渺茫，人身价值难以实现，不愿与企业同舟共济，便另谋出路。 企业管理理念：有些企业是家族式管理，以人为本的管理理念得不到体现，有的企业内部管理体系等级森严，员工的主人翁地位被剥夺，这种管理理念在很大程度上影响员工的忠诚度。由此可以认为，由于社会经济文化状况的改变以及人们观念的转变，民主意识增强，寻求更多的人生体验，使个人价值为社会所承认，在流动中觅机遇，于变化中求发展，使员工与其工作的企业的关系发生了根本变化。 法制建设不健全：我国法制不健全，调