春节购物警惕超市猫腻儿--春节.docVIP

春节购物警惕超市猫腻儿--春节 　　春节临近，沈阳各大超市的服务如何?日前，沈阳市消协工作人员对沈阳市部分大型超市展开调查，发现有超市在商品质量、退换货保障、食品卫生及促销价格真实性等方面存在问题，并向消费者发出了2010年第2号消费警示，提示消费者在超市购物时注意以下“猫腻儿”。 　　标价与实际收费不符 　　商品标价与实际收费不符现象时有发生。往往是标的低，收的高，消费者稍不注意就会多付钱。消费者发现后，超市以标签上价格是促销价，没来得及换为由，可以退货但要按电脑上的价格为准。根据市消协工作人员现场发放的150份调查问卷统计，有21位消费者反映在超市消费时，发生过商品标价与实际收费不符问题，占被调查者的14%。 　　裸装食品卫生状况不尽人意 　　有些超市的裸装食品没有防尘设施，有些裸装食品虽然有防尘设施，但遮挡不严，形同虚设。 　　商品生产日期标注不够规范、科学 　　有的商品标注的生产日期模糊不清，用手一蹭就掉;有的商品标注的生产日期不够醒目，消费者有时很难找到。 　　绿色有机食品不能现场提供认证手续 　　当消费者向经营者询问有关认证手续问题时，有的经营者不能如实回答消费者的询问，有的经营者只说有认证手续，但认证手续的复印件都拿不出来。 　　退货索要电话号码 　　有的超市在消费者退货时，商品价格超过50元以上的向消费者索要电话号码等个人信息，有侵犯消费者个人隐私的嫌疑。 　　消协提醒：消费时多留心眼 　　针对以上存在的主要问题，市消协提醒广大消费者在消费时应注意以下几点： 　　认真核实商品价格，如发现商品标注价格与实际收费不符时，应要求商家按标注价格购买，并留存好相关购货凭证，如协商不成时可向有关部门进行举报、投诉，维护自身的合法权益。 　　认真查看商品的生产日期和有效期，对生产日期标准模糊不清的商品最好不要购买，对所需购买的商品要进行比较、鉴别，充分行使消费者的选择权。 　　慎重购买无防尘设施的裸装食品，防止病从口入，以免使自身的身体健康受到损害。 　　多了解和掌握商品的价格信息，做到货比三家，不要轻信商家的“打折”促销。 来源：东北新闻网 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，