電子商務安全措施.ppt

第二章 電子商務安全 第二章 電子商務安全 電子商務安全日益受到重視，電子商務依賴網路進行交易，網路一但受到安全威脅，電字商務將遭受到嚴重的損失。買賣雙方皆有可能受到安全威脅，買方怕個人資料外洩；賣方可能的安全威脅，例如：系統遭受駭客攻擊、竊取資料，無法提供服務，造成客戶抱怨等。本章介紹的內容包含： 電子商務簡介 電子商務特性 電子商務種類 電子商務安全 電子交易付款機制 2.1 電子商務簡介 透過電腦與網路而達成的商業經營與交易行為，就稱為電子商務 (Electronic Commerce)。 電子商務的本質是結合資訊科技與商業模式，更進一步，電子商務可以創造新的商業模式 。 2.1 電子商務簡介 電子商務具備的特性與傳統商務明顯不同，傳統商務受到時間與空間的限制，必須要有店面及營業時間；電子商務則不受時間的限制，24小時皆可以上網購物，也不受空間的影響，在任何地方只要可以上網，都可以進行交易。 電子商務安全日益受到重視，電子商務依賴網路進行交易，網路一但受到安全威脅，電字商務將遭受到嚴重的損失。網路交易的買賣雙方皆有可能受到安全威脅。 2.2 電子商務特性 電子商務的經營模式有別於傳統商業模式，它是一種新的經濟模式，在管理、政策、銷售、獲利等模式皆需要新的觀念與新的作為，經營者需要重新檢視與制定其經營策略。 電子商務不受時間與空間的限制，一年365日，每日24小時，皆可開張營業，營業對象不會侷限在一個特定區域，不需實體商店以展示商品，然而它需要商業組織與資訊科技之結合，整合科技與管理以營運商務活動。 2.2 電子商務特性 2.2 電子商務特性 電子商務需要具有下列特性： 普遍性：電子商務是透過網路交易的商務活動，凡是能上網的地方皆有電子商務的存在，打破實體商店的時間限制與地區限制，即使三更半夜也可以上網購物，或進行線上交易，只要有網路即可購物。 方便性：電子商務具有方便性，它減少了實體文書的往還，曠日廢時，電子商務之交易具有立即性。例如，在傳統商務，從國外購買商品，需要先取得目錄，以了解商品，再利用郵件或傳真下訂單並到銀行匯款，回函確認，然後廠商出貨，完成交易。使用電子商務的網站進行購物，只要瀏覽國外網站產品型錄，依流程點選購物，就可以完成交易與付款，廠商即可出貨，完成交易，具有很高的時效性與方便性。 2.2 電子商務特性 電子商務需要具有下列特性： 信賴性：電子商務的商業模式，買方與賣方雖然距離千里之外，仍可以進行交易，買方與賣方對於信任關係的需求比傳統商務更強。因為各地的各戶，可以即時透過網路對廠家做評論，所以賣方的商譽是很重要的，商譽不良之廠家，業績會受到很大的影響。另外，電子商務也不像傳統商店有店員利用口才推銷產品，讓客戶心動因而購買商品，客戶更需要選擇可信賴的商家去購物。 安全性：透過網路購物，需要安全的交易，在交易確認以後需要付款，金流的安全性也是非常重要的一環。商家對於客戶資料是否能安全保存，供應商是否能安全地將貨品送達客戶手上，資訊流、金流、物流的安全，都是電子商務重要的議題。例如，『詐騙購物網站或個資外洩』，時有所聞，已成為目前主要的詐騙手法，近七成的報案案件都與此有關。由於歹徒事先已取得部分的購物資料，讓民眾核對資料內容正確，再加上歹徒以竄改來電顯示手法，讓被害人相信是郵局或銀行人員的來電，因此相信並依照歹徒電話指示操作自動提款機。 2.2 電子商務特性 電子商務需要具有下列特性： 協調性：不論買方、商家或供應商都需要有很好之協調性，以確保商務流程之順利進行。例如，買方購買商品，使用信用卡付款，若銀行延遲未將付款完成訊息告知供應商，供應商無法確認交易成功而未出貨，延遲交貨時間，以致買方無法及時取得貨品，因協調性不足，而降低了電子商務的利基。 虛擬化：電子商務之商品不需要實體擺設，如圖2-2，僅有虛擬商場及虛擬產品，不像傳統賣場，需要投入許多成本，擺設實體產品。 標準化：因電子商務的發達，購物網站及拍賣網站迅速興起，買方有許多的選擇性，供應商需要供應的商家也快速增加，為了簡化流程，各種商務網站漸漸趨向於一致化的商務流程，並且有趨向標準化的趨勢。 專業化：電子商務的商機不斷擴大，客戶逐漸增加，資訊流、物流與金流數量也逐漸龐大，已形成許多專業分工的行業。例如，網站管理廠商負責規劃、設計與管理網站，系統維護廠商負責維護系統正常運作，供應商供應商品，物流業者負責遞送商品，銀行負責金流，各個領域皆有專業分工。 2.3 電子商務種類 電子商務為資訊網路發達以後新興的商業模式，它結合了網路科技與商業技術，創造出廣大的商機，並已逐漸取代與更新傳統的商業活動。電子商務，以交易對象來分類，簡要可分為： (1) B2C電子商務：企業對一般消費者的電子商務，例如，入口網站、線上遊戲、線